서비스란

소개글

서비스란 무엇인가에 대한 조사 자료입니다.

목차

1. 서비스란
2. 고객에게 솔루션을
3. 서비스 경제
4. 경제발전에 따른 종업원 점유율 변화추이
5. 서비스 경제가 성장하는 이유
6. 서비스 경제에서 나타나는 현상들
7. 전통적인 제조기업의 서비스 기업화
8. 서비스 기업의 보조서비스 확대
9. 제조기업의 부가서비스 증가
10. 신종 서비스업의 등장
11. 서비스의 고급화, 전문화, 다양화
12. 서비스에 대한 오해와 진실
13. 서비스의 성격
14. 서비스 특성에 따른 대응전략
15. 서비스 패러독스
16. 일선 직원 확보의 악순환
17. 떠돌이 안내직 현상(Shuffling Receptionist Syndrome)

본문내용

서비스란?

경제학적 정의
용역으로서 제품과 구분되는 것
비생산적 노동, 비물질적 재화

경영학적 정의
판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는
모든 활동, 편익, 만족 (AMA, 1960)
시장에서 판매되는 무형의 상품 (Rathmell)
인간의 인간에 대한 봉사 (Levitt)

전통적인 제조기업의 서비스 기업화
3 가지 전략적 방향
- 글로벌화, 제품 서비스, 6 시그마
- 제품 서비스 방향 : 고품질 제품, 고객 가치 창출, 고객 문제의 해결책 제공
제품 서비스 분야 강화
- 매출의 상당부분이 GE 캐피털, NBC 등 서비스 부문에서 발생
- 2000년에는 전체 수익의 75%가 서비스에서 창출

<중 략>

전통적인 제조기업의 서비스 기업화
제일제당은 CJ로 기업 이름을 바꾸고
외식, 영상, 정보서비스, 유통 등의 사업에 진출

서비스 기업의 보조서비스 확대
핵심 서비스만으로는 경쟁우위를 가질 수 없다!
보조서비스 확대로 차별화
롯데호텔의 보조서비스

제조기업의 부가서비스 증가
기술만으로는 경쟁에서 승리할 수 없다!
부가서비스 확대로 경쟁 우위
잠재적 서비스 부문(hidden services sector)에 주력하라!
- 기술적 서비스, 보수 및 유지, 고객훈련, 컨설팅 서비스, 배달, 자재관리 등

참고 자료

없음