언어적 비언어적 커뮤니케이션

소개글

언어적 비언어적 커뮤니케이션에 관한 레포트입니다
여러 가지 자료를 참고하여 작성했습니다
많은 도움이 되었으면 좋겠습니다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 커뮤니케이션
1. 언어적 커뮤니케이션
2. 비언어적 커뮤니케이션

Ⅲ. 검증결과
1. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적커뮤니케이션 간의 관계
2. 언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지에 미치는 영향에 대한 검증
3. 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드이미지에 미치는 영향에 대한 검증

Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

본 연구자는 우방타워알바를 2년 가까이 하면서 서비스교육을 많이 받았다. 서비스교육은 언어적 커뮤니케이션의 방법에 관한 것도 있었지만 주변청소, 눈맞춤, 밝은 미소, 목소리톤과 같이 비언어적 커뮤니케이션에 대해서도 교육을 받았다. 일을 하면서 이것을 왜 교육을 받아야 할까? 직원이 고객에 대한 비언어적 커뮤니케이션이 놀이공원의 브랜드이미지에 어떤 영향을 주는 지에 대한 궁금증으로 본 연구를 시작하게 되었다.
서비스산업에 있어서 브랜드 이미지를 형성하는데 서비스직원이 고객에 제공하는 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션이 커다란 영향을 줄 수 있으며 타 경쟁사의 차별을 이루어 발전을 가져올 것이다. 따라서 본 연구에서는 서비스직원의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적커뮤니케이션이 브랜드이미지에 어떠한 영향을 미치는 지를 파악하고 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션이 미치는 영향력의 차이가 있는지를 규명하여 향후 놀이공원산업의 마케팅 활동과 브랜드 관리에 활용할 수 있는 유용한 기초 자료를 제공하고 직원의 세분화된 커뮤니케이션의 전략적 활용을 위한 방안 제시에 본 연구의 의의가 있다.

<중 략>

둘째, 비언어적 커뮤니케이션은 브랜드 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 비언어적 커뮤니케이션의 공간언어 요인이 브랜드 이미지에 가장 큰 영향을 미치고 다음으로 신체언어와 외양언어의 순이고, 청각언어는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 브랜드 이미지가 전반적인 기업에 대한 느낌의 총체로 직원의 사소한 행동도 브랜드 이미지에 영향을 미칠 수 있으나 더욱 더 긍정적인 브랜드 이미지 형성을 위해서는 고객응대시 직원의 적당한 거리유지 및 편안하고 깨끗한 매장의 분위기 등 전체적인 공간 언어를 적절히 만들고 다른 비언어적 커뮤니케이션의 요인을 함께 관리를 해야 할 것이다.

참고 자료

없음