`구매 후 불만족을 관리하는 기업의 마케팅전략의 예를 제시하시오` 레포트

소개글

경영학과 소비자심리학 수업의 레포트 자료입니다.
10점 만점에 10점 받은 자료입니다.

목차

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본문내용

1. 마케팅 전략: A/S접수일 로부터 익일내 A/S 처리, A/S처리 후 불만족시 요금 감면
기업: KT 스카이라이프, SK 브로드밴드 등등
내용: 케이블 TV, 인터넷, 인터넷 전화를 사용하다가 A/S문의 및 신청시 기업들은 늦어도 A/S 접수일을 기준으로 익일 내 A/S 현장에 방문하여 조치를 취해준다. 그럼에도 불구하고 고객이 A/S에 불만족시 늦어도 A/S불만 신청일을 기준으로 익일 내 A/S현장에 재방문하여 조치를 취해줌과 동시에 그 사항이 심각한 정도에 따라 1~3개월간의 기본료 및 기타 요금 등을 감면해주고 있다. 하지만 근본적인 A/S사항 개선과 고객 측에서 A/S에 지속적인 불만적으로 서비스를 해지 하려고 해도 대부분의 고객들은 저렴한 약정기간 요금제를 사용 하고 있으므로 계약 해지금 때문에 마음대로 해지 할 수 없기에 고객들의 불만은 많다.

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