스타벅스 성공요인과 마케팅 SWOT,STP,4P분석

소개글

스타벅스 마케팅SWOT,STP,4P 사례분석과 스타벅스 성공요인분석및 스타벅스 위기극복전략및 스타벅스 브랜드분석 보고서입니다.

목차

Ⅰ. 스타벅스에 대한 이해
1. 스타벅스 소개

2. 스타벅스의 비전과 목표
(1) 기업정신
(2) 기업의 비전과 목표

3. 스타벅스 선정배경

Ⅱ. 스타벅스 조사
가. 스타벅스 의 역사
1. 스타벅스 커피의 시작

2. 로고로 보는 스타벅스 커피의 역사

3. 스타벅스의 위기

4. 스타벅스 위기 극복 방법
(1) 첫 번째 방법
(2) 두 번째 방법
(3) 세 번째 방법

나. 스타벅스 마케팅 전략
1. 스타벅스 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) People

2. ICM (Intergrated Marketing Communication)
(1) 행동에 영향을 미침
(2) 모든 접촉수단의 활용
(3) 고객 혹은 유망고객으로부터 출발
(4) 시너지효과의 달성
(5) 관계구축(Customer relationship management)

3. CRM (Customer relationship management)
(1)CRM
(2)스타벅스의 CRM전략 사례

4. 스타벅스 STP분석
(1) Segment
(2) Targeting
(3) Positioning (스타벅스 기업목표(최고의 품질과 우리들만의 문화를판다))

5. 스타벅스 SWOT분석
(1) Strength(강점)
(2) Weakness(약점)
(3) Opportunity(기회) 　
(4) Threat(위협) 　

Ⅲ. 스타벅스 분석
가. 스타벅스를 성공으로 이끈 중요시점
1. 초기 시장 경쟁(1990년 초)
(1) 전염성이 강한 메시지 및 포인트를 고객에게 전달

(2) 고객 편리시스템 구축
① 접근성 마케팅
② 통신판매마케팅

(3) 친절한 판매원 교육
① 내부 마케팅

(4) 고객의 자발적인 홍보
① 버즈마케팅 (입소문 마케팅)

2. 정상에서의 경쟁 (2007~)
(1) 고객 만족 및 새로운 시장 기회 파악
① 관계 마케팅
② 소셜 마케팅

나. 한국시장에서 Starbucks의 문제점과 해결 방안
1. 낮은 회전율로 인한 부족한 공간
2. 광고 전략
3. 미국 문화에 대한 거부감
4. 지역별로 지나치게 편중된 매장
5. 어린이의 노동력으로 생산된 원두의 사용
6. 접근성 부족
7. 허술한 품질 관리
8. 높은 가격

Ⅳ. 결론 및 요약

Ⅴ. 느낀점

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

초기에 스타벅스는 따로 광고를 하지 않았다. 광고와 같은 직접적인 홍보를 하는 대신 진출도시 별 고객의 흥미를 창출하였다. 지역기자, 요리사 및 유명 레스토랑 주인 등을 초청하여 시음행사를 열거나 바리스타를 초청하여 실습의 기회를 제공하기도 하였다. 한국의 경우, 국내에 테이크 아웃 커피 문화를 주도하면서 에스프레소 커피에 대한 간접 홍보로 자연스럽게 사람들의 관심을 끌었다. 또한, 스타벅스는 지역 행사에 대한 후원을 아끼지 않았다. AIDS 프로그램, 어린이 질병과 아동병원 등의 사회적으로 이슈가 되는 일에 초점을 맞추어 후원을 하였다. 동시에 수익금의 일부를 원두 생산지에 구호기금으로 기증하기도 하였다. 한편, 뉴욕 타임즈, 반스 앤 노블 서점과 같은 각종 단체와 제유하여 지역에 정착하는데 도움을 얻었다. 이 후 스타벅스는 SNS를 통해 팬들과 소통하기 시작했다. 페이스북이나 트위터 등의 성격을 이해하고 단순히 스타벅스의 새로운 뉴스를 전달하는 매체적 성격에서 넘어서서 팬들끼리 대화의 기회를 주는 역할을 하면서 소비자가 제품과 이에 대한 열정을 표현하게 하였다. 스타벅스의 풍부한 컨텐츠 공급과 고객들간의 교감으로 최근 700만이 넘는 팬들을 확보 할 수 있었다.

<중 략>

‘성공한 사람은’ 자신의 흥미와 적성을 찾아 자신만의 길을 걸어 나갔다. 때때로 안정성이 보장되지 않은 이들의 선택은 그들에게 고된 어려움을 주곤 한다. 그러나 환경에 맞추어 자신의 정체성을 맞추어 살아가는 것이 아니라 자신의 정체성에 맞추어 환경을 변화시켜나가는 그들의 발걸음은 항상 힘이 있다.
스타벅스의 CEO인 하워드 슐츠도 위의 집단에 속해있는 사람이다. 하워드 슐츠는 시장을 분석하고 예측하였고 도전과 실패를 두려워하지 않았다는 것이며, 또한 타인들이 자신의 실패를 보고 비웃는 것을 오히려 자기 발전의 기회로 삼았다. 다른 사람들이 생각하지 못한, 어쩌면 보고도 간과해버린 것에 대해 관심을 가지고, 힘든 시기에도 굴하지 않으며 자신의 꿈을 위해 한 걸음씩 나가 마침내 자신의 길의 끝에서 성공한 그들의 모습은 여러 길 사이에서 갈팡질팡하는 나에게 엄청난 교훈이 되었다.

참고 자료

Howard Schultzis (2011). 온워드_스타벅스 CEO 하워드 슐츠의 혁신과 도전 (안진환, 장세현 역). 파주: 세계사.
Howard Schultzis (1999). 스타벅스, 커피 한잔에 담긴 성공신화 (홍순명 역). 서울: 김영사
김기석 외 1명(2012). KANO 모델을 활용한 커피전문점의 품질분류와 고객만족개선지수
김정구 외 2명 (2010). 세계 일류들의 마케팅 관리. 율곡출판사
김정구. (2011). 스티브 잡스처럼, 이건희처럼, 날개를 준비하라. 천년의 보물
김영한 외 1명 (2003). 스타벅스 감성마케팅, 넥서스 BOOKS
맹명관 (2005). 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀, 비전 코리아