28. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성

소개글

품질관리 사례입니다

목차

1. 서론
2. 품질보증의 개념 및 효과
3. 결론 : 품질보증의 강화를 위한 품질관리 체계의 중요성

본문내용

1. 서론

품질보증은 소비자 활동이 확산됨에 따라서 제품을 구매하고 사용한 후에 발생하는 불만에 대한 적절한 서비스를 확보하기 위한 방법으로 소비자들이 품질보증을 요구한 것으로부터 시작되었다.
특히 내구 소비재는 구입한 제품에 대하여 전문적인 지식이 없는 불특정 다수의 소비자들이므로 서비스 전문업 못지 않게 광범위한 서비스가 수반되어야 한다. 이를 제품 서비스라고 하며 사용기간 동안 완벽한 서비스가 수발될 때 토털 제품으로서의 그 제품은 소비자 욕구를 충족시키는 판매력을 갖게 되는 것이다.
그 동안 품질보증의 위치는 제품 서비스의 개념의 하나로 소비자에게 제공되어 왔으며, 그 내용은 다음과 같은 의무적, 봉사적, 지원적 성격을 갖게 되었다.
첫째, 의무적 성격으로 이는 법이나 제도적 장치를 통하여 기업들이 품질보증을 실시하게 하도록 하였으며, 제품의 물질, 안전의 확보 및 사후책임을 지도록 강제하였다.
둘째, 봉사적 성격은 대량생산, 대량판매 체제하에서 발생하는 제품의 하자, 결함 및 수리 등을 신속히 해소하여 소비자가 그 제품을 정상적으로 사용하도록 기업이 사후 보상처리를 품질보증이란 내용으로 제공하였다.
셋째, 지원적 성격은 제조기술의 발달로 제품이 다양하고 복잡한 기능이 부여됨에 따라 소비자가 그 기능을 충분히 활용할 수 있도록 기술적으로 설명해 주는 역할에 초점이 맞추어져 있다.
이처럼 품질보증은 일반화되어 잇지만, 기업들 중에는 형식적이고 임시방편적으로 보증에 대한 용어의 의미를 무색하게 하는 경우가 많다. 이러한 불성실한 기업들로 인하여 품질보증이 본질적으로 기업과 소비자간의 신뢰의 수단으로 활용되고 있다고는 하지만, 실제로는 상호갈등과 분쟁 등의 요인으로 작용하여 기업의 사회적 책임 문제로 확대되어 발생하고 있는 것이다.
따라서 본 레포트에서는 기업에서의 품질보증에 대한 개념 및 효과와 동시에 품질보증에 전반적인 체계인 품질관리의 중요성에 대해서 논해보고자 한다.

참고 자료

오구연(2009), 마케팅 윤리의 관점에서 본 제품보증에 대한 인식이 소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 제품유형과 기업윤리 수준의 조절효과를 중심으로, 동국대학교 석사학위논문
이정석(2008), 제조업의 품질보증체제 확립을 위한 협력업체 관리방안 연구, 인하대학교 석사학위논문