매리어트호텔 호텔경영전략분석과 마케팅전략분석및 메리어트 성공전략분석과 향후전망

소개글

매리어트호텔 호텔경영전략분석과 마케팅전략분석및 메리어트 성공전략분석과 향후전망 분석보고서입니다.

목차

1. 매리어트 호텔소개
1) 매리어트 기업소개 및 배경


2. 메리어트 호텔 연혁
1) 기업 역사


3. 매리어트 기업현황
1) 주요 사업 부문
(1) 호텔 리조트 사업
(2) 메리어트 실버 사업
(3) 메리어트 유통 사업

2) 매리어트 국내 사업현황
(1) JW 메리어트 서울
(2) 르네상스 서울 호텔
(3) 리츠칼튼 서울 호텔
(4) 코트야드 서울 타임 스퀘어
(5) 메리어트 이그제큐티브 아파트먼트

3) 매리어트 경쟁사분석
(1) 호텔신라
(2) 롯데호텔

4) 메리어트 호텔의 경영 철학


4. 매리어트 서비스 패키지 평가
1) 지원 설비
2) 보조용품
3) 정보
4) 명시적 서비스
5) 묵시적 서비스


5. 매리어트 호텔 경영전략 분석
1) 경영 환경 분석
2) 매리어트호텔 마케팅전략
3) IT 기술 적용
4) 메리어트호텔서비스청사진


6. 메리어트 호텔 성공 전략
1) IT 환경과 통합 통한 고객 관계 강화
2) 고객화 전략
3) 브랜드 확장전략
4) 내부마케팅 전략
5) 서비스 전략
6) 채용 전략


7. 메리어트 호텔 향후전망분석


8. 참고문헌

본문내용

1. 매리어트 호텔소개
매리어트 기업소개 및 배경
오늘날 세계 일류 호텔 체인으로 성장한 메리어트 인터내셔널은 1927년 워싱턴 D.C.에서 윌러드 메리어트가 부인 앨리스 메리어트와 9석의 루트 비어 스탠드(음료 가판대)를 연 것이 모체이다. 그 후 메리어트 인터내셔널은 혁신과 변화를 거듭, 세계 최대의 호텔 기업으로 미국을 비롯 한 전 세계 64개국에 진출, 총 2.400여 개의 호텔을 운영하고 있다. 메리어트 호텔 리조트 사업부문 직영 또는 프랜차이즈 브랜드로는 메리어트를 비롯, 르네상스, 레지던트 인, 코트 야드, 타운 플레이스 스위트 , 페어필드 인 스위트, 스프링 힐 스위트, 라마다 인터네셜널 , 리츠 칼튼 호텔 등 유수의 브랜드가 있으며 이외에도 회원제 휴양 리조트를 메리어트, 리츠 칼튼 클럽, 그리고 호라이즌 브랜드로 개발, 운영하고 있다. 그 밖에 이그제큐티브 아파트와 회의센터, 그리고 Executive Stay 라는 사원주택 운영, 실버 타운 운영 그리고 식품관련 물품 공급도 메리어트 인터내셔널의 주요 사업부문이다. 1989년 홍콩을 시작으로 해외 진출에 성공, 멕시코시티, 두바이, 쿠알라 룸프르, 방콕, 서울 등 전세계 주요 비즈니스 도시에 건립되고 있다. 한국에는 국내 센트럴관광개발과 합작투자한 JW메리어트호텔 외에 르네상스서울호텔, 메리어트이그제큐티브 아파트먼트서울 등이 있다.

2. 메리어트 호텔 연혁
기업 역사
- 1927 - J. Willard Marriott와 Alice 부부의 워싱턴 시에서 루트비어 간이식당 개점 이후 핫 숍(Hot shoppe)의 명의로 법인화됨(Hot shoppes.Inc)
- 1930 - 워싱턴 이외의 지역 볼티모어에 핫 숍 개장, 후버필드에서 비행기 급식 사업 시작으로 Eastern, American, Capital항공사에 납품 시작, 미 재무성과의 계약을 시작으로 단체 급식 사업에 진출
- 1940 - 제 2차 세계대전 기간 중 방위산업 노동자를 대상으로 매출확대, 핫 숍의 첫 구내식당들이 GM자동차공장(조지아 주)과 포드 자동차공장(버지니아 주)에서 개장

참고 자료

메리어트 인터내셔널
http://www.marriott.com/default.mi
http://www.marriott.co.kr/default.mi
리츠칼튼 서울 http://www.ritzcarltonseoul.com/index.asp
호텔 신라 http://www.shilla.net/kr/index.jsp
롯데호텔 http://www.lottehotelseoul.com/kr/
리츠칼튼, 꿈의 서비스/조셉 미첼리/비전과 리더십/2009
아시아나 마일리지 있으면 전세계 메리어트호텔 이용 (파이낸셜뉴스 2004-10-25)
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=014&aid=0000146699
리츠칼튼서울, 20일 프랑스 고궁 스파 `떼마에` 亞 최초 오픈 (한국경제 2011-12-15)
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201112158355t
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2012111228671