SCM CH3 - 프로세스 사고: SCM의 기초

소개글

매 단원 요약해야 하는 과제입니다

목차

1. 프로세스 관리의 필요성
2. 기능별 조직과 그 영향
3. 프로세스의 해부
4. 시스템 사고와 프로세스 관리
5. 기업의 프로세스적 관점: 고객의 니즈를 만족시키기 위한 협력적 의사결정을 강조
6. 프로세스 리엔지니어링
7. 결론

본문내용

*프로세스 관리의 필요성
경영자는 기업의 성공이 정보, 자재, 자금, 인력, 장비 등의 흐름 사이에 존재하는 상호작용에 달려있다는 것을 이해하게 되는 중요한 변화를 보이고 있다. 이들 다섯 가지 흐름이 상호작용하면서 서로를 확대시키고 변화와 변동을 일으키는 방식이 기업의 의사결정, 정책, 조직 형태, 투자결정의 효과를 예측하는 바탕을 형성할 것이다.
"우리가 무엇을 만드는가에서부터 어떻게 만드는가로 바꾸는 것": 기능적 구조가 협력을 제한하고 창의적 사고를 방해하기 때문에 기능적 의사결정에 의존하는 기업은 미래의 경쟁에서 지고 말 것이다. 반대로 프로세스 관리는 협력을 북돋우면서 고객을 낮은 원가로 만족시킬 수 있게 한다.
프로세스 사고: 사람들이 서로 관련된 형태와 여러 기능들 사이에서 업무들이 수행하는 방식에서 주된 변화를 요구. 성과평가와 업무 설계에서부터 관리자의 역할과 조직 구조에까지 모든 측면에 영향. ▶ 사람들의 업무방식을 근본적으로 변화시킬 실제적인 기회를 갖기 위해서는 프로세스 사고를 가져야 함.
EX)프로그레시브 손해보험회사의 클레임의 즉각적인 처리(기능별 조직의 한계를 인식하고, 조직 전체에 프로세스 사고를 심음)
*기능별 조직과 그 영향
-기능별 조직: 자원을 연구개발, 구매, 생산, 물류, 마케팅과 같은 특정 부서로 그룹화- 프로세스 사고를 방해, 관리자들이 모든 의사결정을 자신의 기능 관점에서 보며 다른 관점을 무시. 다른 영역에서 부가되는 가치를 인식하지 못함. 극단적인 경우에는 다른 부서의 동료를 희소한 자원을 두고 경쟁하는 경쟁자로 인식. ▶경쟁력 하락, 비용 상승, 서비스 하락
(상충된 이해관계와 비생산적인 행동을 낳음)
-프로세스 사고: 의사결정을 기업 전략과 일치시키고 기능 간의 활동을 조정- 이러한 비효율성을 줄이고 경쟁력의 잠재성을 높임.

참고 자료

없음