운영관리 CH4 - 제품과 서비스의 설계

소개글

매 단원 요약해야 하는 과제입니다

목차

1. 법률 및 윤리적 이슈
2. 지속가능성
3. 제품과 서비스 설계의 기타 이슈
4. 제품 설계와 개발 단계
5. 생산을 고려한 설계
6. 품질기능전개
7. 카노 모형
8. 훌륭한 서비스 시스템의 특징
9. 서비스 설계 과제
10. 성공적인 서비스 설계를 위한 지침

본문내용

-제품과 서비스 설계는 다양한 활동과 임무를 수행
-제품과 서비스의 설계와 재설계의 이유: 시장의 기회와 위협
(경제적 변화, 사회적 인구통계학적 변화, 정치적 제조물책임 또는 법률적 변화, 경쟁의 변 화, 원가 또는 가용성 변화, 기술 변화)
-판매자인 조직의 입장에서 점검해야 할 핵심 질문
1. 수요가 있는가? 시장의 잠재적 크기? 예상되는 수요의 지속 기간과 성장속도는?
2. 우리에게 능력이 있는가? 필요한 지식, 기술, 장비, 용량, 공급사슬 능력 등을 갖췄나?
(제조/서비스 능력) 아웃소싱 가능?
3. 적절한 품질 수준은? 고객은 무엇을 기대하는가? 유사상품에 대해서 경쟁자들의 품질 수준은 어느정도? 새로운 제품이나 서비스는 기존 제품과 어떻게 조화를 이룰것인가?
4. 경제적으로 타당성이 있는가? 제조물 책임, 윤리, 지속 가능성 측면에서 대두가능한 문제 와 원가와 이익은 어느정도? 비용이 예산을 초과하지는 않을까?
<법률 및 윤리적 이슈>
-설계자들은 법률적, 윤리적 제반 사항을 빠뜨리지 않도록 조심
-환경에 해를 끼칠 가능성이 있으면 더욱 중요하게..
-제조물 책임: 제품의 결함으로 인한 부상이나 손실에 대한 제조업자의 책임
-연방통일상법전: 미국법- 하자보증과 관련하여 제품은 사용에 적합하여야 하며 하자가 발 생하면 면책이 명시되지 않은 경우라면 생산자가 묵시적으로 책임을 져야 한다고 규정.
-소송과 소송가능성- 법률 및 보험, 피해자와의 화해, 리콜관련 비용 상승.
소송 발생시 해당 제품의 이미지나 수요가 추락.
▶합리적인 수준에서 사고를 일으키지 않는 제품의 설계가 중요. 안전장치 부착. 위험에 대 해 적절한 경고.
-제품과 서비스의 설계과정에서 윤리적 이슈 대두- 윤리기준 준수!
-지침: 조직의 목표와 일치하는 제품을 설계하라.
고객이 기대하는 가치를 제공하라.
건강과 안전을 최우선시하라.

참고 자료

없음