Problems and Strategies in Services Marketing(서비스 마케팅의 문제점과 전략들)
- 최초 등록일
- 2013.03.08
- 최종 저작일
- 2012.04
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목차
1. 서비스의 정의
2. 서비스의 특성
3. 서비스의 특성에 따른 마케팅 문제 및 전략
4. The study
5. 토의
6. 결론
본문내용
서비스 마케팅에 관한 3가지의 기본적인 가설은 다음과 같다. 첫 번째는 유형물로부터 분리된 서비스의 유일한 특징 특히, 무형성(intangibility), 생산과 소비의 비분리성(inseparability), 이질성(heterogeneity), 그리고 소멸성(perishability) 등이 있다. 두 번째, 이러한 특징들은 서비스 마케터를 위한 성가신 문제들을 상품 마케터가 직면하지 않는 문제를 제기할 것이라고 주장한다. 마지막 세 번째 가설은 서비스 마케팅 문제는 상품 마케팅의 경험으로부터 발전된 전략의 불충분한 서비스 마케팅 해결책을 필요로 한다고 생각한다.
논문의 목적
1. 서비스의 특징으로부터 유래하고 있는 문제, 그리고 문제를 극복하기 위한 적합한 제안한 전략들의 유일한 특징을 요약하고 있는 개념상의 틀을 제공하기 위해서
<중 략>
무형성
(intangibility)
⑴ 서비스는 저장될 수가 없다.
⑵ 특허로 서비스를 보호할 수 없다.
⑶ 서비스를 쉽게 진열하거나 커뮤나케이션할 수 없다.
⑷ 미리 가격을 결정할 수가 없다.
⑴ 유형적인 단서(tangible cues)를 강조
⑵ 비인적 원천보다는 인적 원천을 사용
⑶ 구전커뮤니케이션을 모의실험 하거나 환기한다.
⑷ 강력한 기업 이미지 강화
⑸ 가격결정을 위해 원가회계 개념 도입
⑹ 구매 후 커뮤니케이션에 열중
비분리성
(inseparability)
⑴ 서비스 생산에 있어 소비자관여
⑵ 다른 소비자들도 생산에 관여
⑶ 서비스의 집중적인 대량생산이 어려움
<중 략>
1) 기본적으로 마케팅은 유형적 제품을 기준으로 발전하였지만, 제품과 서비스는 본질적인 차이가 존재하며 서비스는 제품과는 다른 4가지의 기본적인 특성을 가짐.
2) 최근 여러 해 동안에 서비스 마케팅의 빠른 성장은 놀라지 않을 수가 없을 정도임. 학구적인 관심과 서비스 마케팅의 조사 활동의 가속은 정답보다 훨씬 더 많은 문제가 이 시간에 존재하기 때문에 우리에게 기대되고 필요한 존재임.
참고 자료
안문석 외 4인 공저. “서비스 마케팅,” 도서출판 두남, 2005, pp. 16.
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, & Leonard L. Berry (1985), “Problems and Strategies in Services Marketing,” Journal of Marketing, Vol. 49, spring, pp. 35