모두투어 마케팅 믹스 사례 연구

소개글

마케팅관리 수업시 사례조사 자료입니다.
여행업의 서비스 분석 / 연구를 위해 당시 업계 1위였던 모두투어 케이스 스터디를 바탕으로
4P, 7P 등의 마케팅 믹스와, SWOT분석이 포함되어 있습니다.
지점을 직접 방문해 인터뷰 및 방문조사 실시 내용도 포함되어 있습니다.

목차

1. 서론 - 소개
1.1 모두투어 소개
1.2 주제선정 동기

2. 본론 - 서비스 분석
2.1 SWOT 분석
2.2 서비스 마케팅 믹스 분석

3. 결론 - 개선 방안
3.1 기업의 입장에서
3.2 고객의 입장에서

-출 처-

본문내용

1. 서론 - 소개
1.1 모두투어 소개
<개요>
- `자격 있는 여행 전문가‘ 라는 슬로건으로 포지셔닝
-1989년 ㈜국일여행사로 시작
-현재 모두투어 ㈜모두네트웍크로 회사명을 바꾸면서
코스닥 등록되어 있다.
-정규직 450명 자본금 17억

<수상내역>
서비스 품질 우수기업 재인증
>”2004년 서비스 품질 우수기업” 2002년에 이어 서비스 품질 우수기업으로 재인증 획득
2년 연속 한국 서비스 경영대상 수상
>”2003 한국서비스경영대상” 2년 연속 서비스 경영대상 수상
한국 서비스 경영대상 운송부문 대상
>2002년 “한국서비스 경영대상” 운송부분대상 서비스 품질 우수기업 선정
>2002년 여행업계 최초로 “서비스품질 우수기업으로선정

<중 략>

대부분의 고객들은 모두투어가 도매업의 구조를 가지고 있다는 것에 대해 모르는 경우가 많다. 따라서 여행지에서의 서비스가 표준화되어 있지 않을 수 있다는 점에 대하여 사전에 접점직원을 통한 고객 교육이 이루어 질 수 있도록 한다. 이는 여행 후 고객 불만이 발생할 경우에 모두투어 자체 이미지 손실을 어느 정도 막을 수 있도록 할 것이다.
협력업체인 에이전시들에 대한 통제와 관리
: 물론 구조상 통제가 쉽지 않고 표준화 역시 쉽지 않다. 그러나 기업의 입장에서 권한위임의 수준에 대하여 고민해 볼 필요가 있다. 협력업체는 모두투어의 브랜드를 가지고 영업을 한다. 따라서 이들은 단순한 에이전시가 아닌 접점직원의 일부인 것이다. 이러한 의식을 바탕으로 상품 판매라는 거래 측면을 넘어서 전반적 여행 서비스 제공이라는 고객과의 관계형성 측면으로 에이전시들의 실질적 서비스 제공에 대한 권한에 대해 통제와 관리가 필요하다.

참고 자료

모두투어 http://www.modetour.com/
이데일리 http://www.edaily.co.kr/
매일경제 http://www.mk.co.kr/
실버복지 http://www.silverbokji.com/
씨에투어와 동방투어 직원 인터뷰
모두투어 본사 관계자와의 전화 인터뷰
강의록 서비스 청사진 도표