무인민원발급기효율성증대방안

목차

Ⅰ. 연구개요
1. 연구배경
2. 연구목적
3. 범위 및 방법
4. 추진일정
4. 추진일정
5. 4 과제선정

Ⅱ. 주요현황
1. 무인민원발급 창구 개요
2. 무인민원발급기기 및 업무흐름도
3. 무인민원발급기 운영 현황
4. 무인민원발급기와 「민원24」운영현황 비교

Ⅲ. 한 일 및 타시 도 사례연구
1. 한 일간 비교연구
2. 경상남도 사례
3. 인천광역시 사례
4. 서울특별시 사례

Ⅳ. 설문조사 및 분석결과
1. 실시개요
2. 설문내용
3. 분석결과

Ⅴ. 문제점 및 개선방안
1. 문제점
2. 개선방안

Ⅵ. 결론 및 정책제언

본문내용

1. 연구배경
전자정부 구현 정책의 일환으로 관공서를 방문하지 않아도 대부분의 민원처리를 가능하게 하겠다는 정부의 방침에 따라 부산시는 2001년부터 무인민원발급기를 도입하여 시행하고 있다.

무인민원발급기는 민원인이 각 행정기관에 방문할 필요 없이 필요한 민원서류를 손쉽게 발급 받을 수 있게 함으로써 개인의 시간적?경제적 손실을 예방하고, 민원 서비스의 질적인 개선과 행정적 편익을 도모함과 동시에 유휴인력의 효과적인 운영으로 행정업무의 효율성을 증진하는 제도이다
또한 민원행정서비스를 단순한 창구중심에서 새로운 정보기술을 활용하여 다양한 정보전달 체계로 기관간 정보 공동 활용을 통하여 유관기관과의 연계기반을 무인민원발급 창구에 구축, 각 기관과의 정보공유가 효율적으로 이루어지는 제도라 할 수 있다.

<중 략>

발급 가능한 증명 서류는 주민등록등?초본 등 19개 업무 55종이며 이용실적은 기기 한대 당 월평균 332건 정도 발급하고 있으며, 무인민원발급기내 프로그램 노후화에 따라 고도화(발급기 보안성 강화, 발급종수 확대)추진이 완료되어 현재 무인민원발급창구에서 고도화기능이 확산 적용되고 있다.

특히, 창원시에서는 무인민원발급 이용 활성화를 위해 발급창구 설치장소 및 발급하는 증명서 목록 등을 수록한 팸플릿을 자체 제작하여 활용하고 있다. 또한 민원인의 편익 증진을 위해 2012년 3월에 무인민원발급기 6대를 신규로 구입하여 창원지방법원 마산지원 등 관공서에 2대,

<중 략>

다섯 번째로, 민원인이 무인민원발급기를 통해 편리하고, 쉽게 제증명 서류를 발급받기 위해서는 무엇보다도 무인민원발급기가 설치되어 있는 장소에 대해 홍보를 강화해야 한다. 또한 정부민원포털인 「민원 24」의 장점 및 편리성에 대해서도 언론매체 등을 통하여 널리 알려 민원인이 민원서류를 쉽고 편리하게 발급할 수 있도록 시스템의 이용을 다양하게 하는 한편, 무인민원발급기의 설치 대수는 현 상태를 유지관리하면서 향후 「민원 24」의 이용증가 등에 따라 이용률이 낮은 곳의 무인발급기기는 점차로 감소시켜 가는 정책방안이 필요하다고 사료된다.

참고 자료

무인민원발급창구 운영자 매뉴얼(행정안전부?한국지역정보개발원)
시 군 구 무인민원발급창구 운영지침서(행정안전부)
2012년 무인민원발급기 운영 현황(부산광역시청)
2012년 「민원24」이용 활성화 추진계획(부산진구청)
무인민원발급창구 민원제증명 확대발급 시행계획(부산 강서구청)
2012년 무인민원발급창구 운영계획(경남도청)
서울시 무인민원발급기 설치 및 운영실태(서울특별시청)
인천 남동구 무인민원발급기 관리 현황(인천광역시 남동구청)
‘10년 무인민원발급창구 운영현황 및 이용활성화 방안(행정안전부)
무인민원발급기 도입 운영현황에 관한 한 일간 비교연구(김유석, 한국전자정부포럼)
지문인식시스템을 이용한 무인민원발급기 구현방법 연구(황선영, 서울산업대학교 산업대학원)
유니버셜 디자인 관점에서 본 무인민원발급기 인터페이스 디자인에 관한 연구(유은지, 국민대학교 디자인대학원)