기업과 경영 기말과제-경영사례조사

목차

Ⅰ. 주제선정의 이유 및 기업선정의 이유
Ⅱ. 고객만족경영의 의의
Ⅲ. 에버랜드의 고객만족 경영 사례
Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ. 주제선정의 이유 및 기업선정의 이유
1. 주제선정의 이유
일등상품을 일등고객에게 일등가격으로 모시겠습니다-이마트, 인간존중의 경영 고객을 위한 가치창조-LG, 고객은 우리의 스승 품질은 우리의 자부심-두산, 미래는 운명이 아니라 노력입니다. 미래는 기술이 아니라 고객입니다. 고객이 만족할 때까지 OK! SK!-SK
등의 문구는 이마트, 엘지, 두산, SK 등 대기업들의 광고문구이다. 광고문구만 보아도 기업들이 마케팅에 있어서 최우선시 하는 것이 고객이라는 것을 바로 알 수 있다. 이처럼 수요에 비해 공급이 넘쳐나는 시기에는 고객에게 만족을 주는 경영이 필수적이 되었고, 이에 고객만족경영은 기업의 경영에 있어서 가장 큰 화두가 되고 있다. 실제로 거의 대부분의 기업이 경영을 함에 있어 서비스를 굉장히 중요하게 생각하며 큰 비중을 두고 있다는 것을 여러 기업들의 홈페이지를 보면서 알게 되었다.(회사정책 소개하는 란에 고객만족에 관한 언급이 항상 있는 것을 보았다.) 따라서 고객만족경영의 필요성과 효과를 알아보고자 기업들의 고객만족경영에 대하여 검토한다.

<중 략>

(8) 디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다. 서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중시하는 문화를 일구어 나가기 위해 노력하고 있으며 이러한 노력이 e 비즈니스를 추진하는데 큰 힘이 되고 있다. 사업부별로 콘텐츠를 만들고 e 비즈모델을 구축하는 등 사내에 e 비즈 열기가 자연스레 확산되고 있다.
에버랜드는 지난 96년부터 전체 매출액의 2.5% 가량을 디지털경영에 투자, 탄탄한 정보인프라를 갖추고 있다. 인프라에 조직원의 창의성이 가미되면서 경영 전부문의 디지털화를 꾀할 수 있게 되었으며 지원부서의 cast들은 모든 업무를 pc로 처리하게 되었다. 에버랜드는 이를 바탕으로 on, off-line에서 축적한 노하우로 아시아로 사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다.

참고 자료

없음