서비스의 의의와 특성

소개글

서비스의 의의와 특성이라는 주제로 과제발표 및 레포트를 제출하여 A+를 받은 자료가 되겠습니다.
본 자료는 애니메이션 효과가 적용되어 있어 더욱더 효과적인 자료로 활용하실수가 있습니다.

목차

1. 서비스란 무엇인가?
2. 왜 서비스인가?
3. 서비스는 어떤 역할을 수행하는가?
4. 서비스는 어떠한 성격을 지니고 있는가?
5. 서비스 패러독스

본문내용

서비스에 대한 일상적 정의
“커피는 서비스로 드려요.”
“오늘 하루는 사랑하는 그녀에게 풀 서비스를!”
“본 제품의 구매고객께는 1년간 완벽한 서비스를 보증합니다.”
“저 식당 종업원은 서비스가 만점이야.”
우리가 일상에서 흔히 ‘서비스’ 를 일컬을 때 사용하는 말들을 보면, 지극히 제한적인 의미로 쓰여지고 있음을 알 수 있다.
한결같이 ‘서비스’ 는 대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수적인 것, 중심적인 가치가 아닌 것으로 통용되고 있는 경향이 있다. 그러나 현대 사회에서 서비스가 차지하는 비중을 생각할 때, 이는 극히 좁은 의미라 하겠다.

서비스의 경제학적 정의
경제학에서는 서비스를 ‘용역’으로 이해해 유형재인 ‘제품’과 구분되는 것으로 간주한다.
결국 경제학이 말하는 서비스는 “비생산적 노동, 비물질적 재화”로 정리해 볼 수 있을 것이다.

<중 략>

서비스는 어떤성격을
지니고있는가?
서비스의 부수적 특성
서비스는 물건이 아니라 일련의 행위 또는 과정이다.
일반적으로 서비스는 수요권의 이전을 수반하지 않는다.
서비스의 주 가치는 고객과 서비스 제공자간의 상호작용 가운데 생산된다.
제품의 경우 설비나 기계에 의존하는데 서비스는 사람에 의존하는 부분이 많고 사람의 기술 등에 의해 그 품질이 결정된다.
서비스의 수요, 공급에는 시간적 공간적 조절이 중요한 요소가 된다.
서비스의 평가는 주로 고객에 의해 주관적으로 이루어진다.
서비스의 유통경로는 존재한다고 해도 매우 짧다.
서비스는 생산계획이 불확실하다.

참고 자료

없음