[품질][품질보증]품질과 통계품질, 품질과 서비스품질, 품질과 품질관리, 품질과 품질검사, 품질과 품질보증, 품질과 품질경영, 품질과 품질경영시스템, 품질과 품질인증제도 분석

목차

Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질과 통계품질
Ⅲ. 품질과 서비스품질
Ⅳ. 품질과 품질관리
Ⅴ. 품질과 품질검사
Ⅵ. 품질과 품질보증
Ⅶ. 품질과 품질경영
Ⅷ. 품질과 품질경영시스템
Ⅸ. 품질과 품질인증제도

본문내용

Ⅰ. 개요

Bonwell & Eison(1991), Brent and Felder(1992), Felder(1994) 등은 TQM 교육에 있어 피교육자들은 교육 후 10분이 지나면 집중력이 결여되어 교육 효과가 저하되므로 이를 방지하기 위해서는 소그룹으로 나누어 그들에게 주기적으로 과제를 부여함으로써 교육 효과를 제고할 수 있는 연구 결과를 제기하였다. 이후 Johnson, Johnson, and Smith(1998)는 소그룹 분류에 따른 교육 방법과 효과를 내용별로 정리하였다.
Garvin(1993)은 교육훈련 효과 제고를 위해 교육받은 기술과 지식의 절차에 대해서 언급하지는 않았지만 교육훈련에 대한 실제 작업 현장 적용의 중요성을 강조했다. 비록 기술과 교육에 있어 미흡할 지라도 교육에 있어 실제 작업환경 하에서 사용할 수 있도록 교육하는 것이 보다 효과적이고 교육 프로그램과 현장과의 연계되도록 하는 것이 효과적이라고 지적하였다. 또한 경영관리는 종업원들이 교육훈련 후 직무에 복귀하였을 때 교육훈련 받은 내용들을 실제 적용 가능하도록 지원하여 주어야 한다고 하였다.
Thiagarajan & Zairi(1997)은 Honda. Corning, 그리고 General Electric 같은 기업들은 근본적으로 신규 교육훈련에 따른 기법 적용 및 관리를 디자인하여 잘 적용하고 있다고 하였고 교육훈련에 사용되는 자료들은 회사의 문화와 전략과 일치되는 것이 중요하다고 하였다. Cashbourne(1995)는 정형화된 외부 교육 프로그램은 그 기업의 철학과 문화에 맞지 않으므로 점진적인 품질 개선에 장벽으로 작용하고 있다고 하여 기업 문화와 철학에 맞는 교과과정의 적용을 강조하고 있다.
Kanji & Asher(1993)는 관리자의 사내 교육 직접 실시와 몰입에 의한 교육효과 증진에 대하여 강조하고 있다. Brown, Hitchcock, & Willard 등(1994)은 현행 TQM 교육 방법에 있어 문제점을 각 교육 내용 범주 별로 분류하고 이 문제점에 영향을 줄 수 있는 해결 방안들을 제시하였다.

참고 자료

김종원(2008), 자체품질검사, 기문당
김성천(2009), 품질보증법제 비교연구, 한국소비자원
류제복 외 2명(2004), 통계품질향상을 위한 평가지표의 개발 KISTI, 한국조사연구학회
박천우(2000), 서비스산업의 품질측정모형에 관한 연구, 추계학술대회발표논집(무역학회)
최시명(2010), 품질은 과학이다, 생각나눔
편집부(1983), 재미있고 즐거운 품질관리, 한국표준협회