ROQ

목차

1. ROQ(품질수익률)의 정의
2. ROQ(품질수익률) 접근방식
3. ROQ(품질수익률)를 높이기 위한 방법
4. 품질 수익률의 사례

본문내용

ROQ 접근 방식에서, 품질 개선 사업 내에 개선 노력의 소유권을 용이하게 비즈니스 프로세스의 컨텍스트에서 간주됩니다. 프로세스 요소 만족도가 다음 고객 유지, 시장 점유율 및 수익성에 연결된 차례에 전반적인 만족도에 연결된 프로세스의 만족도에 통계적으로 연결되어 있습니다. 이러한 연계의 품질 향상의 거래와 수익 (이익) 측면을 체포했다. The 지출 수준 및 만족도 변화 사이의 관계는 매니저의 판단에 의해 먼저 다음의 시장 테스트하여 추정된다. 일단 필요한 모든 통계적 관계가 품질에 대한 수익을 계산 가능합니다 보정하고 있습니다.
우리는 만족과 기쁨은 별도의 효과가 있는 것으로 인식하고 있습니다. 문제의 해상도에서 일반적으로 만족도 결과입니다. 기쁨은, 다른 한편으로는, 보통 예기치 않은 엑스트라의 경험이 필요합니다. 기쁨은 만족 없이는 불가능합니다. 따라서 사업은 만족을 구축 만들거나 기쁨을 시도인지 여부를 확인해야합니다. 이러한 구별은 기술 제품 사양에 대한 단순한 준수는 편의, 도움이 되는 것, 그리고 지식제공 같은 중요한 서비스 제공 문제를 무시할 수 있습니다 서비스에 특히 적합합니다.

참고 자료

없음