[소비자 행동론] 예스(YES) 환경분석

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목차

Ⅰ. Introduction
Ⅱ. 환 경 분 석
Ⅲ. 브 랜 드 선 정
Ⅳ. 브 랜 드 분 석
Ⅴ. 결 론

본문내용

Ⅰ.Introduction
패션 속옷 시장 자체가 포화상태이기 때문에 여러 브랜드 중에서 하나를 선정 하는 데에 고민이 있었다. 팀원들끼리 브레인스토밍을 해서 나온 여러 브랜드 중 중저가 브랜드이고 가장 많이 알고 있는 yes를 선정해서 소비자 행동에 대해 알아보고자 하였다.
Ⅱ. 환 경 분 석
▶90년 대 속옷시장의 변화
90년대 들어서서 우리나라 속옷 시장의 변화는 매우 주목할 만하다. 80년대 까지만 하더라도 면으로 된 위생과 보온을 위한 메리야스의 역할에서 벗어나지 못하고 있었으며 공급도 쌍방울 , 백양, 태창의 이른바 내의 3사가 소비자의 수요량에 맞추는 단순한 생필품 생산에 그치고 있었다. 생활 수준의 향상과 더불어 겉옷에 불어 닥친 패션화의 바람은 속옷까지 침투하여 제품의 형태와 기업 구조, 유통 구조 등 속옷 산업 전반에 걸쳐 큰 변화를 나타냈다.
적극적 마케팅 활동
수요자 중심의 고객 만족을 위한 마케팅 개념이 정착하게 되었다. 특히 마케팅에 있어 소극적이고 나태한 태도를 보이던 내의 3사는, 90년대 초 들어서 매출이 제자리 걸음을 하게 되자 적극적인 고객 유치 전략을 펼치기 시작하였다. 경품 행사 등 고객을 위한 이벤트를 마련하였으며, 고객 카드를 만들어 할인 혜택을 주는 등 제품 구입 서비스를 실시하였다. 또한 소비자 상담실을 설치하고 사보를 발행하는 등 기업 이미지 홍보 활동도 활발히 전개하였다.

<중 략>

여성속옷의 경우 브라의 와이어가 빠지거나 구부러지는 경우가 있다. 또한 브라의 경우가 아니더라도 팬티의 고무줄이 늘어나는 등의 제품의 하자가 발생할 경우도 있다.
이러한 경우를 대비하여 고가 속옷 브랜드의 경우에는 A/S를 해준다. 하지만 Yes를 포함한 중저가 브랜드의 경우에는 A/S가 없다. 설문조사의 결과에서도 예스에 바라는 점에 A/S에 관련된 불만도 있었다. 이러한 점을 보완하여 Yes에서 새로 구축하는 리폼 팩토리에서는 기본적인 A/S를 해주는 기능을 넣는 것이다. 이렇게 으로써 고객에게 브랜드에 대한 믿음을 주고 이러한 고객감동을 통해 확실한 충성 고객이 확보될 것이다.

참고 자료

없음