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목차

1. SouthWest Airlines 소개
2. SouthWest Airlines의 비즈니스 모델
3. 이용객의 Segment 분류
4. SouthWest Airlines의 서비스
5. 경쟁사에 대한 SouthWest Airlines의 대처 방안
6. 저가항공사에 대한 기존항공사의 대처 방안
7. SouthWest Airlines의 이슈

본문내용

1. SouthWest Airlines
소개
오늘날의 SouthWest 항공사
2012년 2분기에 2억 2천 8백만 달러 순이익
매출액이 여전히 상승하는 추세이며 19년째 흑자 기록
Fortune지에서 선정한 가장 존경 받는 기업 7위
1. SouthWest Airlines
소개
주력 공항 대부분에서 시장 점유율 1위
1. SouthWest Airlines
소개
트위터와 블로그를 활용한 Marketing으로 주목
1. SouthWest Airlines
소개
적은 비용
사우스웨스트 항공사의 비즈니스 모델
2. SouthWest Airlines의
비즈니스 모델

<중 략>

앞서 살펴보았듯이 저가항공사의 약점은 안전성에 대해 사람들이 확신을 가지지 못하고 있다는 것, 고객의 다양한 요구를 만족시켜주는 양질의 서비스가 부족하다는 점, 그리고 노선이 다양하지 못하기 때문에 항공선 간의 시너지 효과를 내기가 어려우며 단거리 위주의 노선에 집중되어 있다는 것 등이 있습니다. 이는 바꿔서 보면, 저가 항공사에 대해 기존 항공사들이 가지는 강점이 될 수 있습니다.
사람들은 대체로 비행이 안전하다고 생각하는 편이지만, 저가항공사와 기존 항공사를 비교할 때는 일반적으로 기존 항공사가 더 안전할 것이라고 생각합니다. 대한 확신을 주지 못해서 투자유치에 실패하는 경우가 많았습니다. 사람들이 저가 항공의 안전성에 대해 확신이 없다는 것을 보여주는 예가 될 수 있겠습니다. 이런 인식을 바탕으로, 기존 항공사들의 안전성을 강조하는 마케팅이 대응방법이 될 수 있습니다. 항공서비스는 단순히 가격만이 아니라 안전에도 민감한 서비스이기 때문에, 더 비싸기는 하지만 훨씬 더 안전하다는 인식을 심어줄 수 있다면 기존항공사는 매우 유리한 위치를 가질 수 있을 것입니다.
또한 항공서비스란 가격뿐만이 아니라 서비스의 질도 고객만족에 큰 영향을 미치는 서비스입니다. 승무원의 지식과 서비스 능력, 비행하면서 느끼는 편안함과 즐거움, 탑승수속 절차, 화물 운반의 편리함 등을 저가항공의 서비스와 차별화할 수 있을 만큼 끌어올리고, 그것을 잘 홍보하는 것이 중요합니다. 고객들이 기존 항공사의 높은 가격을 거품이 아니라 양질의 서비스를 받는 합당한 대가로 여길 수 있다면 저가항공사의 낮은 가격에 대응할 수 있을 것입니다.

참고 자료

없음