[관광] CRS(컴퓨터예약시스템)

목차

1. CRS의 의의
2. CRS의 정의와 기능
3. CRS의 발전배경
4. CRS산업의 현황
(1) 미국의 CRS산업의 현황
(2) 유럽지역의 CRS산업의 현황
(3) 아시아지역의 CRS산업의 현황
(4)한국의 CRS 산업의 현황

본문내용

항공산업의 역할은 세계의 관광 및 여행 산업의 발전에 중추적인 역할을 수행하고 있다. 항공산업은 매년 전세계의 여행인구수의 반을 수송하고 있으며, 미국의 ATA(Air Transport Action Group)의 연구에 따르면 2010년에는 항공여객의 수가 400% 정도 증가하고, 300만명의 인구를 고용하고 1조 5,000억 달러의 경제규모를 창출할 것으로 예측하고 있다. 이러한 항공사업과 여행관련 모든 산업은 컴퓨터 예약시스템의 출현으로 대변혁의 시대를 맞고 있다.
21세기는 첨단정보화시대이다. 고객은 첨단정보화시대에 걸맞은 서비스를 요구하게 되고, 이러한 고객의 욕구를 충족시키지 못하는 기업은 도태되기 마련이다. 고객의 욕구가 다양화되고, 신속한 서비스가 경쟁력의 척도가 되고 있는 현시점에서 CRS는 항공 및 관련산업 등에서 없어서는 안될 긴요한 마케팅 수단이며, 또한 신종산업으로서 각광 받고 있다. 컴퓨터예약시스템을 통하면 여행사에서는 OAG(Official Airline Guide)와 에어 태리프(Air tariff)등을 통하여 항공스케쥴 및 항공운임을 찾거나, 수기로 항공권을 발권하는 번거로움을 없앨 수 있다. 고객들도 여행정보를 얻기 위해서 동분서주 할 필요도 없고, 비행기예약과 호텔예약을 따로 한는 번거로움을 겪지 않아도 된다. 여행사직원의 몇번의 손놀림으로 고객은 가만히 앉아서 여행에 필요한 완벽한 준비를 신속하게 제공받을 수 있다 항공사경영자의 좌석예약업무의 증진을 위하여 개발된 CRS는 오늘날 여행관련 모든 산업의 정보전달수단으로 자리를 잡고 있다. 미래의 여행산업은 이러한 CRSDP 의해서 정보를 처리할 수 있는 산업만이 생존할 수 있다는 결론에 이르고 있다.

참고 자료

없음