치과 전화 메뉴얼과제

목차

1. 전화
2. 진료 예약
3. 진료실 - 보철별 진료 프로세스

본문내용

과제 )) 데스크 업무 중
전화?
신환환자
고객이 궁금해 하거나 의심스러워 하는 것을 구체적으로 알아낸다
(“그 점에 대해서는 좀 더 자세히 말씀해 주시겠어요?” “그렇게 말씀하시는 이유를 물어봐도 괜찮을까요?”)
고객의 걱정을 중요한 문제로 받아들여서 공감하고 안심시킨다
(“같은 질문을 하시는 분들이 많이 계십니다” “그 점을 걱정하시는게 이해가 됩니다”)
고객의 걱정에 대하여 대답한다
(“많이 궁금 하실 겁니다. 제가 도움을 드리고 싶은데 상담을 한번 받아보고 결정하시면 어떨까요?”)
걱정하는 것에 대한 대답이 되었는지 확인한다
(“혹시 더 궁금한 것이 있으신가요?”)
고객에게 행동을 요청한다

참고 자료

없음