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목차

1. 서 론

2. 본 론
1. 물류시스템 성공사례
2. 물류시스템 실패사례
3. 비교 및 문제점 제시
4. 해결방안

3. 결 론

4. 참고문헌

본문내용

서 론

현재 우리 오픈마켓은 너무나 빠르게 변화하고 있으며 과거의 많은 지식들이 빠르게 진부화(陳腐化) 되고 있다. 그러므로 과거의 겪어보지 못했던 일련의 경제위기들을 연속적으로 겪고 있기 때문에 이러한 문제점을 찾아보고 연구하여 새로운 대응사고를 키워야 하기 때문에 조사하기로 한다.

본 론

물류 시스템 성공사례(Amazon)

Amazon 회사는 인터넷을 통해 물건을 파는 세계 최초,최대의 인터넷 서점, 종합 쇼핑몰로써 워싱턴 시애틀에 위치하고 있으며 서비스개시1년 동안 월34%의 평균 매출 신장률을 보이며 미국시장뿐 아니라 세계적인 인터넷서점을 보유하고 있으며 현재 300만권 이상의 책을 보유. 전 세계220개국 2만2000개가 넘는 웹사이트가 전략적 제휴를 통해2000만 명이 넘는 고객을 확보을 확보하고 있고 사업다각화를 추진하면서 온라인 경매 쪽 진출 종합 인터넷 상거래 회사이다. 또한 현재 아마존은 캐나다, 영국, 독일, 오스트리아, 프랑스, 중국, 일본에 별도의 웹사이트로 운영하고 있다.

<중 략>

1. 투자
물류서비스에 투자를 증대시킨다.
정부차원에서도 물류서비스에 지원을 한다.

2. 사고
배송지연, 분실 등의 사고 발생빈도가 높다. 튼튼하고 건전한 택배회사에 맡긴다.

3. SCM
재고관리와 SCM의 연동이 미비하다. 3자 물류에 맡기고 있기 때문인데 4자 물류로 전환한다.

4. CRM
- STP 전략, 고객별 마케팅 등 개인화 one-to-one 서비스 즉, 일대일 서비스를 실현한다.
- 직원 교육을 통해 소비자 상담의 질을 높인다.

5. 소비자 피해
- 소비자 피해에 책임 있는 자세로 소비자 피해에 대한 보호대책을 세운다.
- 법적관리단(변호사, 법무사)등 원활한 법적 해결 및 법적 체제를 구축한다.

참고 자료

http://www.shoplinker.co.kr/totalsolution/state.html(샵링커)
http://cafe.naver.com/shoplinker/134(샵링커)
http://www.asiatoday.co.kr/news/view.asp?seq=689239(G마켓 현황)
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2012083002019932787006(g마켓의 gep 시스템)
http://www.etnews.com/news/home_mobile/distribution/2608277_1484.html(g마켓의 ESM Plus)
globalface.egloos.com/2590862(G마켓 문제점)
globalface.egloos.com/2973959(G마켓 문제점)
http://www.consumernews.co.kr/news/view.html?gid=main&bid=news&pid=210966(g마켓 배송지연 신문기사). 끝.