병원마케팅- 선병원CRM 보고서

목차

Ⅰ. 서론
Ⅰ-1. 주제 선정이유
Ⅰ-2. 선병원 소개
Ⅰ-3. 선병원의 미션과 비전, 핵심가치
Ⅰ-4. 선병원의 특징

Ⅱ. 본론
Ⅱ-1. 선병원의 CRM 사례 소개
Ⅱ-2. 선병원의 7P

Ⅲ. 결론
Ⅲ-1. 요약
Ⅲ-2. 연구문제
Ⅲ-3. 조사하면서 한계점 및 느낀점

본문내용

서론
1.선정이유
대전선병원은 수도권의 대형병원은 아니지만 환자들이 만족하는 최고의 서비스를 제공하는 병원이다. 선병원은 권위적인 경영이 아닌 최고경영자가 솔선수범하는 유연한 경영과 지속적인 교육을 통해 환자 만족도를 실질적으로 최대화 시켰다. CRM의 개념과 필요성 및 중요성이 널리 알려져 있음에도 불구하고, 병원경영에 실질적으로 도입하지 않고 표면적으로 실시하는 병원이 대다수지만 선병원은 표준화된 시스템과 체계적인 교육으로 CRM의 도입성공 사례를 보여주는 대표적인 병원이기에 선정하게 되었다. 특히 병원의 비전과 가치가 경영전략에 잘 나타나있어 타 병원과 다른 경쟁력을 가지고 있기 때문에 성공사례를 분석하여 교훈을 도출하기 위해서 선정하게 되었다.

2.병원소개
-선병원은 1966년 독일 하이델베르크 유학을 마친 선호영(1925~2004) 박사가 대전에 20병상의 선정형외과의원을 설립한 것이 기원이다. 1985년 2월 재단법인 영훈의료재단을 설립하여 현재 약 900병상의 규모이다. 내과, 외과, 소아청소년과, 산부인과, 재활의학과 등 진료과와 척추센터, 관절센터, 소화기센터, 뇌신경센터, 심혈관센터, 응급의료센터, 귀코목센터, 미용성형센터 등 8개의 전문진료센터가 있다. 같은 재단의 유성선병원은 2007년 7월 100병상의 종합병원으로 개원하여 진료과목은 내과, 외과, 산부인과, 소아청소년과, 영상의학과, 신경외과, 정형외과, 마취통증의학과, 진단검사의학과, 정신과, 신경과, 이비인후과, 흉부외과, 재활의학과, 치과 등 총 17개 과목이다. 척추/관절센터, 소화기센터, 치과센터, 건강검진센터 등 전문센터 및 24시간 응급 전문의 진료가 가능한 응급실을 운영하고 있다

2008년 보건복지부 평가 환자만족도 최우수등급 병원, 대전시 종합병원 환자만족도 1위로 선정되었으며 2009년 11월 건강보험심사평가원 평가 뇌졸중치료 1등급을 획득하고, 2010년 7월에 대전선병원는 보건복지부 의료기관평가 6개 분야 최우수등급(A)을 획득하였다. 2012년 4월 남녀고용평등 우수기업 노동부장관상을 수상하였다. 2012년 5월에 선치과병원은 환자안전, 의료기관 질, 감염관리, 병원경영관리 등 12개 분야 521개 항목에서 국제적 기준을 통과되어 JCI인증을 받았고, 건강보험심사평가원에서 선병원암센터 ‘암수술 잘하는 병원’1등급 선정되었다.

참고 자료

‘삼형제의 병원경영 이야기’ (선승훈, 매경출판)
대전 선병원 홈페이지
병원 마케팅을 위한 CRM의 전략적 활용방안 (2011년, 광주여자 대학교_김화영)
병원 CRM극대화 방안(2007년 대한 병원 협회지)
병원 CRM시스템의 성과 측정 요인 및 중요도 분석(2008년 전제란_청주대학교)
서비스 네비게이션 (김영훈, 나현숙 엮음)