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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 판매와 판매경로

Ⅲ. 판매와 판매촉진

Ⅳ. 판매와 판매태도
1. 긍정적인 피드백
2. 생각을 재구성하라
3. 머리 속으로 그려보고 연습을 해보라
4. 올바른 일을 하라

Ⅴ. 판매와 판매연출
1. 비주얼 머천다이징을 매장구성 수법으로 활용
2. 비주얼 머천다이징 역할

Ⅵ. 판매와 판매세금

Ⅶ. 판매와 판매제도

참고문헌

본문내용

총체적 고객만족을 목표로 하는 경영이 고객만족경영이다. 즉 총체적 고객만족 목표를 달성하기 위하여 고객지향사고가 기업경영의 모든 측면에서 반영되는 경영이 바로 고객만족경영 또는 고객지향 경영이다. 그러나 현재까지의 고객만족 캠페인을 보면, 고객만족 활동이 주로 A/S, 보상, 환불, 보증 수리 등 판매 이후의 고객 서비스에 집중되고 있으며 기업경영의 모든 측면에서 고객지향적 사고가 반영되어 이들 모든 활동이 전사적으로 고객을 중심으로 조정되고 통합되지 못하는 경우를 많이 본다. 예를 들어 제품 설계 및 개발은 생산자 위주의 사고로, 즉 엔지니어들이 좋다고 생각하는 대로 제품을 개발하고

<중 략>

당신이 확신에 찬 우월성을 갖고 설명할 때 당신의 경쟁자인 또 다른 판매원은 상대적으로 심리적 위축감에 빠지게 된다. 상대 경쟁자는 극복하기 어려운 장애, 격렬한 토론, 그리고 실패와 같은 부정적인 면을 상상하게 되는 것이다.
가장 효과적인 심리 테크닉 중의 하나로는 프랭크 허시(Frank Hussey)가 그의 두 경쟁사 NBC와 ABC를 상대로 심리전을 편 것을 예로 들 수 있다. 프랭크가 그들을 21클럽 바(맨하튼에 있는 평범한 네트워크 TV 사교장)에서 만났을 때, “당신에게 좋은 뉴스가 있어. 오늘 어떤 영업사원이 수주 하는 것을 보았는데 아직도 그 광고주에게 예산이 좀 남아 있는 것 같아

<중 략>

비슷한 추론이 광고회사 영역에서도 가능하다. 제일기획의 「광고연감」을 근거로 계산할 때, 우리나라의 광고회사 집중도는 상위 1～ 5위 : 55.3%, 상위 1～10위 : 71.1%, 상위 1～20위 : 85.9%, 상위 1～30위 : 94.0%이다. 시장경쟁의 당연한 결과이지만, 완전경쟁 도입은 대기업 인하우스 에이전시와 외국계 대행사를 중심으로 한 소수 대형 광고회사의 과점적 지배를 더욱 심화시킬 것이 자명하다.8)
광고산업에서의 이러한 독과점 강화현상에 대한 판단 역시 관점에 따라 다를 수 있다.

참고 자료

김성태(1968), 변모되는 판매경로 : 소비자접근에의 판매정책, 고려대학교 기억경영연구원
나리타 나오토 저, 권윤정 역(2012), 톱 판매원의 45가지 습관, 한국체인스토어협회
미래와경영연구소(2004), 창업세금 지식 쌓기, 미래와경영
석관호(2011), 판매촉진 준거가격 효과에 미치는 영향, 한국광고학회
이수범(2010), 바람직한 광고판매 제도 방안 : 지역방송을 중심으로, 한국방송협회
조 지라드 저, 김양호 역(2009), 판매에 불가능은 없다, 안암문화사