시민평가제(시민만족도평가)의 의미, 시민평가제(시민만족도평가)의 목적, 시민평가제(시민만족도평가)의 기능, 시민평가제(시민만족도평가)의 운영체계, 시민평가제(시민만족도평가) 성과

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의미

Ⅲ. 시민평가제(시민만족도평가)의 의의

Ⅳ. 시민평가제(시민만족도평가)의 목적

Ⅴ. 시민평가제(시민만족도평가)의 기능

Ⅵ. 시민평가제(시민만족도평가)의 운영체계

Ⅶ. 시민평가제(시민만족도평가)의 성과

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

평가란 기본적으로 하나의 사업이다. 그렇기 때문에 만약 평가결과가 활용되지 않는다면 비용편익의 관점에서 볼 때 그 정당성을 상실하게 된다. 이런 측면에서 평가결과의 활용은 평가방법에 못지않게 중요성을 띤다. 서울시의 시민평가 결과는 주로 다음과 같이 활용되고 있다. 첫째는 평가결과에 따른 인센티브 사업비의 지원이다. 하반기 시민평가의 경우 자치구가 관련된 5개의 서비스분야에 적용되고 있는데, 분야별로는 최우수구(1개, 3억원), 우수구(2개, 2억원) 및 모범구(3개, 1억원)를 선정하여 총 10억원을 지원한 바 있다. 아울러 사업비 이외에 공무원에 대한 직접적인 인센티브가 필요하다는 지적에 따라 연간 총 1억원을 경상보조비로 지급하였다. 둘째, 목표관리제와 연계하여 실?국 4급 이상 공무원을 대상으로 성과급을 판단하는 기준 중 하나로서 활용된다. 셋째, 서비스 개선을 위한 정보로도 사용된다. 즉, 조사결과 파악된 시민들의 불만족내용과 중점 사항에 대한 설명회와 정기적인 시민만족도 제고방안 보고회를 개최하여 분야별로 구체적인 서비스 개선대책을 마련?시행하고 있다. 이 때 시에서는 중점개선항목을 제공하며, 각 자치구는 자체적으로 개선계획을 수립하고 그 실적을 보고하게 된다.

<중 략>

2년이라는 비교적 짧은 기간에 평균만족도가 꾸준히 증가하여 평균만족도가 10점이나 증가하였다는 것은 행정서비스에 대한 시민평가제도가 시민들로 하여금 행정서비스에 대한 올바른 이해와 긍적적 평가를 유도하는데 기여한 것으로 평가할 수 있다. 이러한 시민만족도조사는 행정서비스에 대한 중요성의 인식도와 시민들의 만족도를 토대로 시민들의 진정한 욕구나 관심의 정도와 서비스전달에 따른 만족도와의 관계를 일목요연하게 제시할 수 있게 되어 행정서비스 개선을 위한 전략수립을 용이하게 하는 성과를 가져 왔다. 서비스만족도 개선전략의 포트폴리오(CS Portfolio)는 아래와 같이 네 가지 관리대상으로 구분할 수 있게 되었다.
이와 더불어 만족도조사(시민평가)의 결과는 행정서비스에 대한 시민들의 만족요인과 불만족요인을 체계적으로 파악하도록 하여, 서비스전달체제의 개선에 실질적인 노력이 이루어지도록 하는 성과를 거두게 하였다. 각 서비스별로 이루어진 구체적인 개선노력을 살펴보면 다음과 같다.

참고 자료

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김병숙(2007), 공공조직의 성과평가제가 공무원의 직무태도에 미치는 영향 연구, 건국대학교
김동만(2000), 시민평가제에 관한 연구, 중앙대학교 국가정책연구소
김병준(1998), 시민평가제의 기능과 도입방안, 시도연구원협의회
장선경(2003), 시민평가제 도입에 따른 행정서비스 개선 효과 연구, 한양대학교
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