서번트 리더쉽의 이해 및 기업의 서번트 리더쉽도입 성공사례 분석

소개글

환경 변화의 가속화로 기업 전사적 차원에서 변화 적시 대응은 힘들기
때문에 변화 대응의 수준이 구성원 개인 차원으로 내려감
- 정보 공개와 교육 훈련으로 정보를 원활히 공급하여 인적 자원의 역량을
지속적으로 개발해야 함

목차

1. 환경 변화와 리더십
2. 서번트 리더의 특징
3. 전통적 리더와 서번트 리더의 특징 비교
4. 조직 목표 달성을 위한 리더십의 핵심은 신뢰와 역량임
5. 패러다임에 따라 리더십의 모습이 다르게 나타남
6. 디지털 시대가 요구하는 리더의 특성과 요건
7. 디지털 시대의 진정한 리더십: 서번트 리더십
8. 신뢰와 역량을 구비한 서번트 리더십
9. 서번트 리더십의 성공 조건
10. 관료화 극복을 위한 소규모 조직의 운영
11. 구성원의 자발적 참여를 유도하는 간소한 운영
12. 구성원의 자발적인 몰입 유도
13. 서번트 리더십을 위한 리더 자신의 노력
14. 서번트 리더의 역할
15. 세계 최대 화물 배송ㆍ탁송업체인 UPS
16. 시노버스 파이낸셜사(Synovus Financial)
17. 사우스웨스트 항공사(Southwest Airlines)
18. 토로사(The Toro Company)
스타벅스 하워드 슐츠(Howard Schultz) 회장

본문내용

*사람중심의 서번트 리더십 철학
첫째, 리더는 팀원들과 조직의 비전을 공유해야한다.
둘째, 팀원들의 업무가 성공적으로 수행될 수 있도록 이들을 도와주어야 한다.
셋째, 조직의 사업성과를 위한 관리를 해야 한다.
넷째, 조직이 추구하는 가치(values)를 일상업무생활에서 습관화 시켜야 한다.
리더가 팀원들로부터 존경 받고 공정하며 진실하다는 평가를 받지 못하면 스스로 물러나야한다.

*신뢰문화 위원회
신뢰문화위원회를 구성하여 최고 경영자와 정기적인 모임을 가짐으로써 열린 커뮤니케이션을 실천하고 있다. 형식적인 간담회가 아니라 누구나 회사의 어려운점이나 개인의 애로사항 그리고 팀의 어려운 점 등을 허심탄회하게 이야기할 수 있도록 구성되어 있다

<중 략>

*토로사의 서번트 리더십 실천
켄 멜로즈 회장은 리더는 항상 신뢰와 믿음을 생활 속에서 습관화 시켜야 한다고 강조한다. 고 출발한다.
첫째, 리더는 언제나 조직 구성원들의 욕구가 무엇인지 가장 먼저 파악할 수 있어야 한다.
둘째, 의 질을 높혀 탁월하게 업무 수행할 것을 기대하고 격려한다.
셋째, 리더는 조직 구성원들의 성과를 인정하고 혁신과 리스크 테이킹(risk-taking)을 할 수 있도록 환경을 만들어 주어야 한다. 그리고 그들의 도전성을 믿어야 한다.
스타벅스 하워드 슐츠(Howard Schultz) 회장
슐츠와 깊게 발전된 계기는 1990년대 중반에 일어난 끔찍한 사건이었다.텍사스에 있는 스타벅스 점포에 강도가 들어 점포 관리자가 사망한 것이다.

참고 자료

서번트 리더쉽이 조직성과에 미치는 영향
이정운 저 | 인하대 경영대학원 발행
리더십에서 임파워먼트가 조직성원에 미치는 영향에 관한 연구
채규옥 저 | 한국인적자원관리학회 발행
Servant leadership이 유효성에 미치는 영향에 관한 실증 연구
이상훈 저 | 水原女子大學 발행