• 통큰쿠폰이벤트-통합

CRM이 기업 성과에 미치는 영향

*동*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2013.04.18
최종 저작일
2013.02
19페이지/ 한컴오피스
가격 2,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

CRM이 기업 성과에 미치는 영향
1) CRM의 성공 요소
2) 기업 성과 분석을 위한 연구 동향

참고문헌

참고 자료

신성식, 허동욱, “BSC를 이용한 CRM시스템의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구”, 회계연구, 10(1), pp.25∼50, (2005).
신종철, “Relationship marketing 전략의 효율화 방안에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 박사학위논문, (1997).
신형원, 이승현, 홍선영, “한국기업의 CRM 성공전략”, 삼성경제연구소 CEO Information, 제647호, (2008).
안민영, “사이버 쇼핑 이용자의 의류쇼핑성향에 따른 의류제품 및 가상점포 평가기준에 관한 연구”, 한양대학교 석사학위논문, (1999).
양승민, “기업의 CRM 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구”, 성균관대학교 일반대학원 박사학위논문, (2011).
오은영, “초저가 브랜드 화장품 구매행동에 관한 연구: 라이프스타일을 중심으로”, 숙명여자대학교 대학원 석사학위논문, (2006).
유장훈, “CRM 구축의 주요성공요인 파악 : 금융기관을 중심으로”, 한국과학기술원 석사학위 논문, (2000).
윤미라, “남성소비자의 의복쇼핑성향과 선호점포이미지에 관한 연구 :서울 거주 20∼30대 남성을 중심으로”, 이화여자자대학교 석사학위논문, (2000).
이규동, “CRM 성과 향상을 위한 고객 정보 관리에 관한 연구”, 성균관대학교 대학원 석사학위논문, (2004).
이영림, “여행업의 정보시스템 품질 평가에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 석사학위논문, (2003).
이윤상, “고객관계관리 시스템이 경영성과에 미치는 영향”, 중앙대학교대학원 석사학위 논문, (2001).
이은경, “CRM의 사용 용이성과 고객정보품질이 사용자 만족과 업무성과에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔종사원을 대상으로”, 경희대학교 대학원 석사학위논문, (2009).
이재홍, “의료기관에 있어서 CRM성과와 이에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 계명대학교 대학원 박사학위논문, (2010).
이철호, “고객관계관리(CRM) 운영 특성과 관계마케팅이 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구 : 제약기업을 중심으로”, 고려대학교 경영정보대학원 석사학위논문, (2008).
이현수, 서영호, “지식경영의 조직요인, CRM의 시스템요인, 신뢰가 CRM의 성과에 미치는 영향에 관한 연구”, Information Systems Review, 5(1), pp.113∼127, (2003).
이현수, 이유진, 서영호, “고객 파트너십이 CRM 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 관계시스템과 신뢰의 역할”, 한국품질경영학회지, 32(1), pp.21∼39, (2004).
임경복, “소비자의 점포속성 중요도와 점포선택 행동에 관한 연구: 남녀 대학생의 쇼핑성향을 중심으로”, 복식문화연구, 9(6), pp.807∼817. 복식문화학회, (2001).
임숙자, “패션마케팅과 소비자 행동”, 서울: 교문사, (2001).
임정현, “고객관계관리(CRM)의 도입이 기업성과에 미치는 영향”, 경북대학교대학원, 석사학위 논문, (2003).
임진경, “CRM(고객관계관리) 구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석”, 한국외국어대 석사학위논문, (2000).
임헌국, “여행업의 CRM 마케팅 전략에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문, (2003).
장명복, “정보시스템 품질이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구”, 한국품질경영학회지, 1(2), pp.26∼41, (2000).
장미영, “e-CRM의 성과측정도구 개발에 관한 연구”, 이화여자대학교 대학원 석사학위논문, (2001).
장혜란, “호텔기업의 고객관계관리 영향요인에 관한 연구”, 안양대학교 대학원 석사학위논문, (2003).
정기영, “국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM) 구현 방안에 관한 연구”, 대불대학교 대학원 석사학위 논문, (2003).
정문수, “CRM 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구”, 원광대학교 대학원 석사학위논문, (2006).
정재은, “인터넷 패션 소비자의 의복 쇼핑 성향과 위험 지각에 관한 연구”, 동덕여자대학교 석사학위논문, (2002).
정재은, 정성지, “인터넷 패션 소비자의 의복 쇼핑성향과 판촉활동에 대한 수용태도에 관한 연구”, 한국의류학회지, 28(8), pp.1037∼1047. 한국의류학회, (2004).
정태호, “성공적인 CRM 구축방안에 관한 연구", 서강대학교 경영대학원 석사학위 논문, (2004).
정해각, “CRM 구축에 영향을 미치는 위험요인이 기업성과에 미치는 영향”, 배재대학교 대학원 석사학위논문, (2005).
정현주, 고준, 김영걸, “고객관계관리(CRM)에서 고객정보/고객지식 품질에 영향을 미치는 요인: 서비스 산업을 중심으로”, 경영과학, 19(2), pp.1-23, 한국경영과학회, (2002).
진선영, “성인여성의 쇼핑성향과 샵마스터의 태도에 대한 반응 연구”, 숙명여자대학교 석사학위논문, (2000).
차인숙, 안소현, 이경희, “백화점 소비자의 의복쇼핑성향과 점포선택기준에 관한 연구”, 23(2), pp.284∼295, 한국의류학회, (1999).
최광돈, “ERP시스템 구축단계별 주요성공요인에 관한 실증적 연구: 시스템 개발 주기 관점에서”, 광운대학교 대학원 박사학위논문, (2000).
최나영, “엔터테인먼트 쇼핑몰에서의 쇼핑성향과 부대 시설 체험이 패션상품 구매 행동에 미치는 영향”, 중앙대학교 석사학위논문, (2004).
최규성, “국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한연구”, 단국대학교대학원, 석사학위논문, pp.6-7, (2003).
최수현, “미혼여성의 가치관과 의복 쇼핑성향에 관한 연구”, 이화여자대학교. 대학원 석사학위논문, (1996).
*동*
판매자 유형Bronze개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
유니스터디 이벤트
CRM이 기업 성과에 미치는 영향 무료자료보기
  • 아이템매니아 이벤트
  • 유니스터디 이벤트
AI 챗봇
2024년 09월 15일 일요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
7:46 오후
문서 초안을 생성해주는 EasyAI
안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
- 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.
- 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
9월 1일에 베타기간 중 사용 가능한 무료 코인 10개를 지급해 드립니다. 지금 바로 체험해 보세요.
이런 주제들을 입력해 보세요.
- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
- 작별인사 독후감
방송통신대학 관련 적절한 예)
- 국내의 사물인터넷 상용화 사례를 찾아보고, 앞으로 기업에 사물인터넷이 어떤 영향을 미칠지 기술하시오
5글자 이하 주제 부적절한 예)
- 정형외과, 아동학대