전사적 품질관리의 계념

목차

품질관리 등장배경
전사적 품질관리란
품질관리 방법

본문내용

품질관리 등장배경
TQM은 2차대전 중 미국의 저명한 품질관리 대가인 Edward Deming 박사가 2차 대전 직후 일본에 초빙되어 가서 일본 제품의 품질을 개선하는 데 결정적인 기여함으로써 이후 일본이 전쟁의 상처를 딛고 세계경제의 주도국가로 발돋움하는데 결정적인 기여를 하였다. 그러한 성과에 힘입어 Deming 박사의 품질관리 철학과 이론은 미국으로 역수입되어 그 영향력을 확대하면서새로운 경영관리의 기법으로 자리매김하게 된것이 Total Quality Management(TQM)이다.
전사적 품질관리란
TQM은 궁극적 목적인 고객만족과 관리개선을 위하여 고객지향적인 서비스 품질에 초점을 두고 전직원의 참여를 통하여 지속적 서비스 개선을 도모해 나가는 통합관리 체계라고 정의할 수 있다.
구체적으로 최고경영자의 열의와 리더십을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직구성원이 합리적,과학적 관리방식을 활용하여 조직내의 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선하는 과정에서 종업원의 욕구를 충족시키고 이를 바탕으로 고객만족과 조직의 장기적 성장을 추구하는 경영시스템이다.

<중 략>

이에 대한 정부의 지원도 매우 중요하다. 미국의 경우 1987년에 상무부에서`국가 품질개선 법`을 제정하여 `맬콤볼드리지 국가 품질상`을 통하여 품질관리의 활성화에 힘써 왔다. 일본의 경우 일본과학기술연맹(JUSE：The Union of Japanese Scientist and Engineers)이 1950년 7월에 미국의 품질관리기법 전문가인 데밍 박사를 초빙하여 `품질관리에 관한 8일 코스` 등의 세미나를 개최하였다. 그 후 데밍과의 우호적 유대관계와 그의 공헌을 기념하여 일본과학기술연맹 이사회의 공식적인 승인을 얻어 1951년에 데밍상을 제정하였다.

참고 자료

없음