삼성전자의 CRM(가전업체의 CRM)

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
가전업계의 고객관계관리는 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며
여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

01. 삼성전자

1.1 CRM 도입
1.2 CRM 목표
1.3 CRM 조직 및 실행 프로세스
1.4 CRM 시스템
1.5 CRM 업무 : 고객 확보, 유지, 활성화

02. 결론

본문내용

현장형으로 적용
인터넷 디지털화 제품 경제력
향상시키는 수단 작용
자사에 대한 고객의 충성도
가구별하기 어려움
대리점 중심으로 한 유통망
구축
고객과 직접 연결고리 찾기
어려움
외부 경쟁 심화되고 고객과의
관계 강화 필요
1.2 CRM 목표
영업부서
지원
삼성전자의 CRM 유형
확보한 고객정보를 기반으로
해당 상권내에서 활용하는
캠페인 CRM
고객의 이력을 기반으로
각 고객의 구매확률을 추출해
판매로 이어지도록 하는 상시 CRM
현장에서 구매상담 및불편사항 입력
데이터 베이스화하는 현장상담 CRM

<중 략>

02. 결론
기업의 고객관리가 변화하였다. CS라고 해서 고객만족을 한때 많이 사용해 왔으나 그 CS 는 외형적인 CS라고 볼 수 있을 것이다. 선택적 구매자의 고객 만족도를 측정해서 결국은 기업의 미래를 측정하여 생존과 연결시켜보고자 한 것이 1980년대였다. 그러면서 DBM이 확산되었다. DBM이 확산되면서 DBM을 많은 마케터들이 CRM으로 착각을 하고 혼돈을 하였는데 IT 기술팀 위주로 데이터베이스와 연결해서 판매관리, 고개관리, 회계관리를 연결하였다.

참고 자료

없음