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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 개념

Ⅲ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 의의

Ⅳ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 관점

Ⅴ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 측정도구

Ⅵ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 결정요인

Ⅶ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 연구 사례

Ⅷ. 향후 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 개선 방안

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

직무만족이란 주어진 직무가 얼마만큼 개인의 자아를 충족시켜 주는가의 척도로서 여기에서는 교사직으로부터 받는 모든 보상들(외재적 내재적 보조적)에 대한 개인의 평가를 종합한 의미로 보았다.
보상이란 비교적 자신 있는 행동이나 태도를 선택하여 그 방면에서 남을 능가함으로써 자신의 열등감, 무력감 등을 의식적 또는 무의식적으로 극복하려는 심리적 기제를 말한다 고 정의 되는데 여기에서는 교사가 가지는 기대나 열의, 노력에 대해 객관적 또는 주관적으로 획득하게 되는 물질적 정신적 가치의 총체로 보고 이를 크게 세 가지 유형으로 분류하였다.
첫 번째는 외재적 보상이다. 금전적 소득(급여), 관리자의 평가(상 벌), 위신, 권위, 다른 사람들로부터의 존경, 영향력 행사 등과 관련된 보상의 유형으로서, 교사의 역할을 수행함으로써 얻게 되는 객관적인 보상을 말한다.

<중 략>

레포츠시설 현장에서 서비스를 제공하는 종사자의 역할은 수요를 곧바로 창조하는 것으로 이는 곧 레포츠리조트의 매출액과 직결되어 재무성과에 기여하게 된다. 또한 고객의 욕구와 기대를 충족시켜 줌으로써 상품과 서비스의 재 구매가 이루어지고, 고객의 충성도(loyalty)도 높일 수 있는 방안이 된다. 특히 고객지향적인 사고에 초점을 맞추는 경영의 출발은 기업의 이미지 및 상품, 서비스 등에 대한 고객만족도를 정기적으로 측정해 결과를 종합한 후에 신뢰성 있는 결과를 바탕으로 한 평가를 실시한다. 그리고 고객만족도가 낮은 부분을 보다 중점적으로 개선하고 개혁하여 고객만족도를 재고시켜야 한다(삼성경제연구소, 1992; 김영한, 1994). 때문에 서비스분야에서는 종사자들의 동기부여를 강조하는 내부마케팅개념이 점점 중요시되고 있다.

참고 자료

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김주현(2011), 리더 갈등관리스타일이 부하 직무만족에 미치는 영향, 서울시립대학교
김경동(1969). “종업원의 직무만족 측정을 위한 척도”, 한국행동과학연구소.
김운경(2011), 중간관리자의 직무만족 요인 연구, 한국외국어대학교
박영배(1996), “기업종업원들의 근로가치관과 리더쉽스타일이 직무만족에 미치는영향,” 경영학연구
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