[지각위험][지각][위험][소비자][고객만족][고객][서비스][구매자][구매]지각위험의 정의, 지각위험의 모델, 지각위험의 구성요소, 지각위험의 구분, 지각위험의 감소 방안 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 지각위험의 정의

Ⅲ. 지각위험의 모델

Ⅳ. 지각위험의 구성요소

Ⅴ. 지각위험의 구분

Ⅵ. 지각위험의 감소 방안
1. 소비자의 위험 감소 전략
2. 마케팅 관리자의 위험 감소 전략

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

일반적으로 소비자들은 자신들이 직면하고 있는 상황이 위험을 내포하고 있는 것인지 확실히 알 수 없을 뿐만 아니라 또한 알려고 하는 것이 보편적이기 때문에 지각된 위험이 존재하는지의 여부를 따질 필요가 있다고 Cox는 지적하고 있다. 이러한 지각된 위험은 대개의 경우 구매목적이나 상황과 관련되는데 Cox에 의하면, 다음과 같은 불확실성 상황하에서 일어난다는 것이다. 첫째, 소비자 자신의 구매목적이 불확실할 때이다. 이때 구매목적은 그 본질, 열망수준, 상대적 중요성, 현재의 목적달성도에 의해 결정된다는 것이다. 둘째, 소비자의 선택이 구매목적의 허용수준에서 만족스러운지 여부를 알지 못할 때이다. 셋째, 구매결과가 자신의 구매목적을 만족시키지 못한 경우이다.

<중 략>

c. 잘 알려진 유명 상표의 제품을 구매하여, 상표의 명성에 의존한다(Major Brand Image).
d. 독립적인 업체에서 제품테스트를 거쳐 인정받은 제품을 구매한다(Private Testing).
e. 신뢰할 만한 점포를 통하여 제품을 구매하고, 그 점포의 명성에 의존한다(Store Image).
f. 구매 전에 제품의 무료 샘플을 시용하여 본다(Free Sample).
g. 환불 보증이 첨부된 상표를 구매한다(Money-back Guarantee).
h. 공식적 정부기관에서 테스트 후 인정받은 상표를 구매한다(Government Testing).
i. 직접 돌아다니며 여러 상표의 특징을 여러 점포에서 비교한다(Shopping).
j. 출시된 제품 중에서 가장 정교하고 가장 고가격의 모델을 구입한다(Expensive Model).
k. 친구나 가족에게 제품에 대한 조언을 부탁한다(Word of Mouth).

참고 자료

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