서비스 품질

소개글

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목차

1 서비스 품질의 정의
2 서비스품질의 격차
3 우리나라 서비스 기업과 품질

본문내용

1 서비스 품질의 정의
서비스 품질의 이해
국내의 품질수준
지난 수 십 년간 비약적인 발전을 거듭했으나 1987년 이후 서울 올림픽을 거치면서 품질개선은 정체
과도한 인건비 상승으로 인한 국내기업의 급격한 경쟁력 상실이 국가적 문제로 대두
최근 단기간에 개방화가 진행되며 서비스품질의 상대적 격차로 인한 경상수지 악화
우리 경제의 장래는 서비스 품질개선을 통한 생산성 향상에 달려있다

< 중 략 >

2 서비스 품질의 격차
서비스 품질 측정
3) KS-SQI
우리경제에서 지속성장을 위한 서비스산업의 중요성이 증대- 서비스산업 비중 : 국내 총생산(GDP)의 57%, 고용의 66%(‘06)-
서비스 경쟁력 강화 방안으로 서비스 표준 및 인증 추진
KS제품인증제도 ? 한국산업표준이 재정되어 있는 품목 중 생산 공장이 기술적인 면에서 KS수준 이상의 제품을 지속적으로 생산할 수 있는 능력과 조건을 갖추어 품질이 안정되어 있고, 객관적인 면에서 항상 시스템적으로 동 기술수준을 유지할 수 있도록 사내표준화 및 품질경영활동을 전사적으로 추진하고 있는지 여부를 해당 표준의 심사기준에 따라 엄격히 심사하고 별도의 제품심사를 실시한 후 합격된 업체에 대하여 KS마크를 제품에 표시토록 하는 인증 제도

참고 자료

서비스 운영관리 &#8211; Metters 외, 한경사 (2007)
서비스 품질 경영 &#8211; 원석희, 형설출판사(1998)
한국 브랜드의 진화 및 발전 &#8211; 김재일 ,서울 대학교 출판부(2006)
서비스 품질혁신 로드맵 &#8211; 김경한, 아이앤아이컨설팅 (2002)
초일류 서비스 기업의 조건 - Leonard L. Berry, 김앤김북 스 (2001)
http://www.ksa.or.kr/ (2008.11.13 01:33)
http://ks-sqi.ksa.or.kr/ (2008.11.13 01:34)
http://www.q-korea.net/ (2008.11.13 02:14)
http://www.homeplus.co.kr/ (2008.11.14 02:24)