현대 자동차 마케팅 - CRM 구축 전제조건

소개글

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목차

서론
1.선택 동기
2.현대차 소개
3.자료 조사 과정

본론
1.고객관계관리(CRM)시스템이란?
2.현대차의 CRM의 정의 및 개념
3.현대차의 CRM등장 배경
4.현대차 CRM SYSTEM의 프로세스
5. CRM 이란 무엇인가?
6. e-CRM
7. CRM의 도입배경과 CRM의 필요성
8. CRM 구축의 전제조건과 CRM의 구축프로세스
9. CRM의 문제점
10. CRM의 해결방안

결론 및 향후 전망

본문내용

1.선택 동기

자동차 업계 부동의 1위인 현대 자동차에 대해 평소에 어떻게 고객 관리를 하고 있는지에 대해 관심이 많았다. 매우 많은 사람들이 구매하는 현대자동차는 그 회사만의 독특한 고객과 관리 CRM이 있을 것이라 판단하고 준비하게 되었습니다. 준비 중에 우연히 현대 자동차의 CRM에 대한 기사를 접하고 확실한 선택 결정을 할 수 있었습니다.

2.현대차 소개

대표:정몽구
설립일자:1967년 12월 29일
매출액:26조 3천 3백 69억원(2002년 기준)
당기순이익:14,435억원(2002년 기준)
판매대수:182만 4천여 대(내수77만여대,수출105만 4천여 대)
임직원수:50,000여명
연락처:서울특별시 서초구 양재동 231번지

<중 략>

e메일 마케팅솔루션을 활용하여 이를 새로운 마케팅 전략 수립 등에 적절히 사용하는 것도 좋은 대안이 될 수 있다. 업계에 따르면 e메일마케팅솔루션의 주 사용자인 기업체 마케팅 담당자들은 솔루션을 이용해 e메일마케팅을 실시한 후 쏟아지는 고객반응 분석 자료들을 어떤 식으로 향후 마케팅 전략 수립에 이용해야할 지를 판단하기 어려워하고 있다는 분석이다. 확보된 고객데이터에 대한 분석 자료는 넘치도록 만들어내지만 이 데이터들의 연관관계를 규명해 새로운 마케팅 전략을 수립하는 등의 의사결정 시스템으로 활용하지는 못하고 있다는 얘기다. 따라서 쏟아지는 고객반응에 대해 체계적으로 의사결정을 할 수 있는 OLAP 및 데이터 마이닝 기능을 체계화하는 한편 어떠한 운영환경에도 DB접근이 가능토록 하는 등 성능 고도화를 이루어야 할 것이다. 고객과의 지속적인 관계 구축과 데이터 분석의 고도화, 분석기술의 고도화를 통해 기존DB와의 연동 및 고객과의 지속적인 관계구축 부분에 촛점을 맞춰야 할 것이다.
또한 국내외에서 개최되는 모터쇼 정보와 가 볼만한 여행지를 소개하는 자동차 여행, e 카드, 웹진 등 다양한 정보를 제공함으로써 효율성을 극대화 시킬 수가 있다.

참고 자료

없음