노인요양시설 마케팅 전략 및 포지셔닝 전략

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목차

I. 서론

Ⅱ. 노인요양시설의 개념 및 특성
1. 노인요양시설의 개념
2. 노인요양시설의 특성

Ⅲ. 노인요양시설의 종류와 현황
1. 노인요양시설의 종류
2. 노인요양시설의 현황

Ⅳ. 노인요양시설 마케팅
1. 마케팅의 정의
2. 노인요양시설 마케팅의 개념
3. 노인요양시설 마케팅의 필요성
4. 노인요양시설 마케팅의 요소
5. 노인요양시설 마케팅의 특성

Ⅴ. 노인요양시설 마케팅 전략 및 포지셔닝 전략
1. 노인요양시설 마케팅 전략
2. 노인요양시설 포지셔닝 전략

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

I. 서론
우리나라의 65세 이상 인구 비율은 2000년을 기해 7.2%로 고령화 사회에 들어섰으며, 2008년(7월1일) 총인구중 65세 이상 인구가 차지하는 비율이 10.3%에 이르고 있다. 향후 2018년에는 비 비율이 14.3%가 되어 고령사회에 진입할 것으로 예측하고 있으며, 2026년에는 20.8%가 되어 초고령 사회에 도달 할 것으로 전망하고 있다(통계청, 고령자통계, 2012).
보건복지부(2012) 조사결과에 따르면 65세 이상 전체 노인인구의 14.8%인 63만 명의 신체적, 지적, 정신적인 질병으로 인해 야기되는 타인 의존형, 만성 노인성 질환인 치매, 중풍 등으로 절대 요양이 필요하다. 그러나 핵가족화, 여성의 사회 참여의 증가, 간병기간의 장기화 등으로 가족에 의한 노인부양 및 요양은 이미 한계에 봉착 하면서 노인요양시설을 이용하는 비율이 점차 증가하고 있다.

<중 략>

(3) 인적 차별화
경쟁노인요양시설보다 유능한 인력을 고용, 훈련시킴으로써 인적차별화를 할 수 있다. 인적 차별화는 일선에서 요양서비스를 제공하는 종사자들에게도 가능하다. 잘 훈련되어 있고 유능하며 친절한 종사자가 있다면 소비자의 마음 가운데 그 기업을 자리 잡도록 하는 요인이 될 수 있는 것이다. 김진한. 2008. 『전략적포지셔닝』. 와이미디어. pp.33-34.
인적요인은 소비자와의 특별한 관계를 형성하여, 종사자들은 고객을 대함에 있어 고객이 감지하는 일정한 요양서비스를 형성하며, 종사자가 말하는 태도와 행동여하에 따라 소비자의 만족도가 결정된다는 것이다. 김종호, 김봉, 신용섭. 2003.“호텔서비스이 인적 서비스요인이 관계 질 및 재이용의도에 미치는 영향”. 마케팅과학연구. pp.23.

참고 자료

없음