역량 모델 아시아나

목차

Ⅰ. 아시아나의 직무군역량
1) 일반직
2) 캐빈 서비스직
3) 정비직
4) 운항 관리직

Ⅱ. 아시아나의 인재육성체계

Ⅲ. 아시아나의 인재육성프로그램
1. 국내 MBA
2. 국내 전문 MBA
3. 해외 MBA
4. 서비스 MBA
5. 직무전문가
6. 해외지역 전문가

Ⅳ. 주요 특성화 프로그램
1. CS 서비스 교육
2. 협력사 위탁교육
3. 일과후 자기개발

Ⅴ. 나의 견해

본문내용

아시아나의 직무군역량
1) 일반직
1. 일반지원직
① 직무 소개 : 기획, 법무, HR, 재무, 경영지원, 구매, 환경, 고객, 홍보 및 운항승무, 캐 빈서비스, 정비 등 현장 지원/관리 업무가 일반지원직에 해당된다.
② 필요역량 : 수행하는 업무에 대한 전문적인 지식 요구되는 직종이며, 관련 전공자의 경우 보다 수월하게 업무에 적응할 수 있다. 이와 더불어 관리능력, 업무추진능력, 기 획능력이 필수적으로 요구되는 직무군이다.
2. 영업서비스직
① 직무 소개 : 여객/화물 영업과 관련된 제반 업무를 수행하는 직종이다. 구체적으로 영업에 필수적으로 수반되는 직접 판촉, 마케팅, 영업기획/관리 등의 업무와 항공협정, 운수권, 운임과 관련된 업무가 영업서비스직에 해당된다.
② 필요역량 : 영업과 관련된 다양한 정보를 계량화하고 분석할 수 있는 자료 분석 능 력, 분석을 바탕으로 미래의 계획을 수립할 수 있는 기획능력이 요구되는 직무이다. 협 상, 대외활동, 직접 판촉 등의 상황에서 고객을 설득할 수 있는 협상능력, 대인관계능 력, 외국어능력 또한 영업서비스 직무 수행 시에 요구되는 역량이다.
3. 공항 서비스직
① 직무 소개 : 항공기 출발 편에서 도착 편까지 공항에서 진행되는 모든 업무를 운영 하고 기획하는 것이 공항서비스직의 업무내용이며, 크게 발권, 탑승수속, 수하물, 라운 지 서비스 등의 고객접점 업무와 이러한 공항서비스를 기획/관리하는 업무로 나뉜다.
② 필요 역량 : 다양한 국적, 성별, 연령대의 손님에게 최적의 서비스를 제공해야 하므로 원만한 대인관계능력, 외국어능력, 국제적감각 등이 필수적으로 요구된다. 또한, 비정상 운항상황을 신속하게 해결할 수 있는 문제해결능력, 순발력 등도 공항서비스를 담당하 는 직원에게 꼭 필요한 역량이라고 할 수 있다.

참고 자료

없음