• 파일시티 이벤트
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

콜센터 솔루션 업계 (CRM)

*주*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2013.05.05
최종 저작일
2013.05
30페이지/ MS 파워포인트
가격 3,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

소개글

고객관계관리 과목에서 A+ 받은 자료입니다.
콜센터 솔루션업계의 고객관계관리는 어떻게 이루어지는지 개념과 정의를 짚어보며
여러 기업들의 현황과 다양한 예시와
사례분석을 통해 고객관계관리의 역할을 보다 더 손쉽게 이해할 수 있을 것 입니다.

목차

1. 콜센터 솔루션이란?
2. 콜센터 솔루션 시장개요
3. 국내 벤더사_중소기업
4. 국내 벤더사_대기업
5. 결론
Appendix

본문내용

컨택 센터 ; Contact Center

전화와 컴퓨터의 연동기술인 컴퓨터와 전화 통합, 디지털 음성처리 등 다양한 기술을 접목시켜 기업 고객을 대상으로
정보안내, 고객문의, 불만 접수/처리 등 고객과의 커뮤니케이션 활동 및 다양한 편리를 상담원을 통해 제공하는 On/Off상의 채널로 One-Stop, One-Call 서비스를 의미

컨택센터 시장은 기업의 고용정책 변경, 전문적인 고객서비스 필요성 증대 및 IT의 진화로
인한 고가의 시스템과 시설 장비들에 대한 직접 투자의 부담 등에 따라 컨택센터 아웃소싱
수요가 확대되고 있으며, 컨택센터의 진화단계에 맞게 실행할 수 있는 인프라로 변모하게 되
면서, 인프라의 전문성 확보에 따른 투자의 어려움으로 인해 전문 아웃소싱업체의 시장확대
가능성은 점차 높아져 가는 추세입니다. 또한, 해외 컨택센터 시장은 비즈니스 트랜스포메이
션이 더해진 아웃소싱 서비스의 확산이 전체 시장 성장의 주요 견인차로 작용하고 있습니다

참고 자료

없음
*주*
판매자 유형Bronze개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 6페이지
    무엇보다 모바일, 이메일, 콜센터, 인터넷 사이트의 접점은 제품판매 컨트롤을 ... 보험회사가 다른 업계에해 CRM을 빨리 도입한 배경에는 금융환경 위기와 경기불황으로 ... 기존 고객의 유지가 중요 이슈로 떠올랐고 이러한 영업이슈의 해결을 위한 솔루션
  • 사이에듀 경영정보시스템 과제 5페이지
    유형1) 프런트 오피스 시스템전통적인 CRM 시스템이며 콜센터 등 오프라인 ... 세일즈포스란 마크 베니 오프가 창업한 클라우드 베이스의 CRM, 마케팅 솔루션 ... 결론마케팅 업계에서는 기업 운영의 CRM 중요성이 더욱 커질 것으로 바라보고
  • 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지
    모바일, 이메일, 콜센터, 인터넷 사이트를 접점으로 하는 제품판매를 컨트롤하였으며 ... 투자비용으로는 고객관계관리(CRM) 솔루션, 장비 구입 등의 10억원이 소요되었다.옥션은 ... 앞서 SK 텔레콤은 1999년 업계 최초로 타깃 고객층을 타깃층으로 선정하여
  • 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 7페이지
    고객들에게 서비스를 제공할 때 콜센터에서 고객들의 불만 사항을 해결할 것인지 ... 예를 들면 콜센터에 이들 고객들이 접수한 불만 등의 내용과 대표적인 소셜네트워크 ... 인프라를 구축하는 것 뿐만 아니라 기업의 비즈니스상의 문제를 해결하기 위한 솔루션으로
  • 위메프,소셜커머스,쿠팡 경쟁,티문 경쟁,위메프, SWOT 분석 19페이지
    자사 SWOT 분석 Weakness 2011 년 이후 연중무휴 콜센터를 운영하지만 ... 업계 최초라는 타이틀을 걸고 ‘ 배송지연 자동 보상제 ’ 라는 마케팅을 벌였지만 ... Strength 상품의 취급범위가 넓으며 로컬사업 활성화를 위한 결제와 고객관리 솔루션
더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
콜센터 솔루션 업계 (CRM)
AI 챗봇
2024년 08월 30일 금요일
AI 챗봇
안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
10:23 오전
문서 초안을 생성해주는 EasyAI
안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
- 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.
- 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
베타기간 중 사용 가능한 무료 코인 10개를 지급해 드립니다. 지금 바로 체험해 보세요.
이런 주제들을 입력해 보세요.
- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
- 작별인사 독후감
방송통신대학 관련 적절한 예)
- 국내의 사물인터넷 상용화 사례를 찾아보고, 앞으로 기업에 사물인터넷이 어떤 영향을 미칠지 기술하시오
5글자 이하 주제 부적절한 예)
- 정형외과, 아동학대