[경영이론] 『고객을 순간에 만족시켜라』를 읽고

소개글

경영에 관한 책을 읽고 쓴 레포트로...

이 책을 실제로 읽지 않아도 읽은것처럼 자세하게 작성됨..

책의 이름과 지은이등이 자세하게 나와있습니다..^^

목차

없음

본문내용

이 책에는 칼슨이 32세에 처음으로 사장이 된 스칸디나비아 항공사의 자회사인 빈그레솔사와 대형 국내항공사인 린네후류사, 그리고 스칸디나비아 항공사에서의 그의 활약상이 기술되어 있으며 참고가 될 만한 사례와 실제적인 조언들이 가득 실려 있다. 칼슨이 빈그레솔사의 사장으로서 첫발을 내디딜 때에는 부하와 고객의 이야기에 귀를 기울이려 하지 않는 명령자였다. 그 결과 많은 잘못을 저질렀음이 이 책에 적혀 있다. 4년후에 린네후류사로 옮길 때까지 많은 교훈을 얻은 칼슨은 린네후류사의 사장으로 취임하자 전 사원을 격납고에 모아놓고 협력해 줄 것을 요청했다. 강압적인 명령자가 4년 후에는 상상도 할 수 없을 정도로 변모한 것이다. 칼슨은 스칸디나비아 항공사가 위기에 처해 있을 때 사장이 되었다. 칼슨은 서비스 그 자체와 서비스를 담당하고 있는 최일선의 사원이야말로 성공에의 열쇠라고 생각하여 경영의 역점을 유형자산인 항공기로부터 고객에로 옮겼다. 칼슨은 대형 에어버스와 최신 보잉 747항공기를 제쳐두고, 구형이며 효율이 낮기는 하지만 비즈니스 여행자에게 알맞고, 융통성이 많은 DC-9비행기를 사용함으로써 항공담당자들을 놀라게 했다. 칼슨과 새로 편성된 팀은 아직 적자가 해소되지 않은 시기에 대담하게도 5천만 달러라는 큰 돈을 들여서 147개 항목에 걸친 서비스 개선 프로젝트를 실시했다. 또한 비즈니스 여행자를 위한 서비스에 도움이 안 되는 지출을 최대한 삭감했다.

참고 자료

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