SNS채널을활용한신마케팅체계구축

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SNS 채널을 활용한
新마케팅 체계 구축
SNS 채널 다양화 및 중요성 증대
검색, 추천 및 구전 효과 측면에서 강력한 기능을 가지고 있는 SNS 채널의 활용이 크게 증가하고 있으며,
이러한 SNS 채널이 상품 탐색 및 서비스 경험 공유 측면에서 큰 역할을 하고 있어 이에 대한 대응이 필요함

SNS 이용은 지속적인 증가세를 보이며, 이로 인한 구매 프로세스 변화의 폭은 더욱 확장될 것으로 예상됨.
특히, 구매 잠재력이 있는 젊은 고객층의 구매결정 상에서의 관여도는 매우 높은 수준임
SNS 채널 이용 확대에 따른 구매 관여도 증가

<중 략>

카카오톡을 활용한 영업지원형 SNS Tool 개발
고객 관리 Tool로써 카카오톡을 개발하여, [오프라인 영업조직의 편리한 고객관리 활동을 지원]하고
SNS의 특징인 고객 간 전파 기능을 통해 큰 구전 홍보효과를 기대
시행 : 13.5월

페이스북 운영 고도화 및 역할 확대
페이스북 역량 강화를 위해 문화마케팅, 소셜게임 및 사회 공헌 참여 유도를 통해 경험 고객을 확대하고,
확보된 경험고객을 기반으로 마케팅 기회발굴의 장으로 역할 확대를 추진함

트위터 운영 고도화 및 활용 영역 확대
트위터 채널의 역량강화를 위해 실시간 소통 기능 및 가벼운 문의에 대한 해결 기능을 지원하여 경험고객을
확대하고, VOC 접수 및 보험 전 영역에 대한 상담 창구로의 역할이 가능하도록 활용 영역 확대를 추진함

참고 자료

없음

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