온라인 쇼핑몰 서비스 마케팅

목차

1. 배경

2. 문제점과 과제
1) 단순한 마케팅 전략에만 의존하는 경향.
2) 고객 서비스에 대한 문제
3) 상호작용의 문제
4) 사이트 구성의 디자인 차별화 문제
5) 상품정보와 검색에 따른 문제
6) 고객화에 딱 맞는 맞춤식 서비스/상품/컨텐츠/정보 제공
7) 구매결제 복잡 문제

3. 발전전략

본문내용

배 경
인터넷의 놀라운 성장과 수요확대, 매우 다양한 서비스의 보급에 기반하고 있다 고해도 과언이 아니다. 인터넷이 경제, 사회, 문화에 미치는 파급 효과가 매우 크다는 사실은 누구나 이제는 알고 있을 것이다. 특히 인터넷이 기업과 산업에 생산과 소비를 동시에 발생하는 새로운 사업 아이템으로 최고의 경지에 도달했으며 소비자들로 하여금 다양한 정보를 제공함으로써 개인의 경쟁력 제고에 기여하고 있다.
가상공간을 통해서 판매자와 소비자 사이에 직접거래가 이루어 질 수 있게 해주며 복잡한 유통단계의 생략으로 시간과 공간의 제약을 극복하여 실시간 거래가 실현될 수 있도록 해주는 곳이 인터넷 쇼핑몰이다. 이런 관점에서 볼 때, 전통적인 오프라인 형태의 상거래관행에 비해 온라인 전자상거래는 여러 가지 매력요인을 지니고 있다. 특히 실시간으로 광범위한 상품검색을 할 수 있고 시간과 공간의 제약을 받지 않은 상태에서 보다 저렴하고 편리하게 상품을 구매 할 수 있도록 해주기 때문에 소비자들에게 여러 가지 혜택을 제공할 수 있다. 이에 반면 보급화 되어가는 쇼핑몰과 정보 습득이 빨라지면서 인터넷 쇼핑몰의 소비자가 서비스 수준은 신뢰도와 친숙함, 친절함, 빠른 배송 등의 수준에 반비례한다고 볼 수 있다.
이에 인터넷 쇼핑몰 마케팅의 문제와 전략을 제안하고, 국내 인터넷 쇼핑몰 성공 사례를 대상으로 분석하고자 한다.

문제점과 과제
1. 대부분의 인터넷 쇼핑몰은 인터넷서비스 확산에 저가의 초기 시장 선범에 몰입하는 단순한 마케팅 전략에만 의존하는 경향.
❙ 이 마케팅 전략의 과제는 보다 체계적이고 분석적인 방법을 써야한다.
 가격 마케팅도 중요하지만 제일 중요한 것은 서비스로 초점을 맞추어 거기에 맞는 마케팅 수립의 시급한 과제

2. 고객 서비스에 대한 문제
❙ 온라인 쇼핑몰에 대한 소비자의 불만과 불신
 인터넷 쇼핑몰에서 살아남기 위해서는 가격 정책도 중요하지만 가상에서 이루어지는 것만큼 보이지 않는 거래임 만큼 차별화된 서비스 마케팅 과제 시급.
— 자사만의 독특하과 차별화된 서비스 마케팅 구축의 과제
— 품질, 배송, 고객관리의 소홀

참고 자료

인터넷서비스의 마케팅 전략 구축 틀과 응용 : 김문수(M.S. Kim) 서비스전략연구팀 선임연구원
인터넷쇼핑몰의 지각요인 특성이 고객만족과 고객신뢰에 미치는 영향에 관한 연구 : 춘계학술발표논문집 ( 한국마케팅관리학회 )
인터넷 마케팅 : 형설출판사
인터넷 정보탐색 가치가 인터넷 쇼핑행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 마케팅 연구
http://www.oneaday.co.kr