[경영학원론] sk텔레콤경영분석

목차

◆ 회 사 소 개
1. 회사연혁
2. 경영방침
● SK텔레콤의 고객 만족 경영
3. SK Telecom의 사업영역
● 무선서비스(M-service) 사업
IMT - 2000
해외사업
스포츠 사업
자회사
4. 2000년 실적분석
● 매 출
5. SK 텔레콤의 SWOT분석
6. SK텔레콤의 향후전망

본문내용

● SK텔레콤의 고객 만족 경영
고객중심 경영활동
고객이 OK할 때 까지
고객이 행동할 때 까지 끊임없이 노력하는 SK텔레콤이 되겠습니다.
SK텔레콤의 고객경영 이념
모든 경영활동을 할 때 고객의 입장에서 고객중심적 사고를 가지고 의사결정을 함으로써 고객을 만족시키고 이를 통해 회사도 성장하는 것을 추구하는 경영.
고객중심경영을 위한 People, Process, Product혁신
▲People
Peolple 혁신은 구성원들이 자발적으로 실천력을 발휘하는 것이다. 이를 위해서 구성원들 스스로의 자발적인 창의력 발휘와 임원, 단위 부서장의 솔선수범한 Lead/Help/Check가 강조되고 있다. SK텔레콤은 구성원들에 대한 지속적인 교육과 홍보 등을 통해 구성원들이 현장에서 고객 서비스를 실천할 수 있도록 적극 육성하고 있다.

▲Process
Process의 혁신은 고객을 직접 대하는 부서와 그 부서를 지원하는 부서원 모두에게 중요한 의미를 지닌다. 모든 지원부서는 내부 업무를 고객의 입장에서 끊임없이 재검토하고 개선하고 있으며, 아울러 고객을 직접 대하는 프로세스의 품질수준을 향상시키기 위해 고객불만을 야기하는 제도와 프로세스를 발굴하여 과감한 변신을 이뤄가고 있다.

참고 자료

없음