토론(경영정보시스템)-기업에서 활용하는 CRM

소개글

토론(경영정보시스템)-기업에서 활용하고 있는 CRM에 대해 논하시오.

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본문내용

오늘날에는 많은 기업들이 고객을 기업의 중요한 자산으로 인식하고 있습니다. 그 중심에는 CRM이 있는데, 이는 고객과 장기적으로 지속적인 관계를 형성해 고객이 해당기업의 제품을 평생 구매하도록 하는 것을 목표로 하는 개념입니다. 그런데 기존의 경영전략과 구별되는 CRM의 대표적 특징은 고객 중심의 전략이라는 점과 다양한 정보기술을 활용한 과학적이고 객관적인 경영전략이라는 점입니다. 구체적으로 CRM 전략에서 기업은 고객가치를 평가해서 적극 활용합니다. 여기서 기업관점의 고객가치 평가에는 기업이 고객과의 관계를 통해 얻게 되는 고객순자산가치(customer equity), 고객이 기여하는 순이익이나 기여 마진으로 표현되는 고객생애가치(Customer Lifetime Value), 고객점유율, 고객관계의 질적 측면도 함께 측정하는 RFM(Recency, Frequency, and Monetary) 모형 등이 있습니다.

참고 자료

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