사회복지개론-비에스텍의 7대원칙을 설명하고, 이 중 2가지 이상의 원칙을 접목하여 사례를 작성하시오.
- 최초 등록일
- 2013.06.13
- 최종 저작일
- 2013.01
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소개글
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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 비에스텍의 7대원칙의 개념과 특징
1) 개별화의 원칙
2) 의도적 감정표현의 원칙
3) 통제된 정서적 관여의 원칙
4) 수용의 원칙
5) 비심판적 태도의 원칙
6) 자기결정의 원칙
7) 비밀보장의 원칙
2. 2가지 이상의 원칙을 접목하여 사례를 작성 - 자기결정의 원칙, 비밀보장의 원칙
Ⅲ. 결론
본문내용
Ⅰ. 서론
최근 사회복지현장에서는 지속적으로 고객 중심의 서비스 패러다임과 함께 시설의 책임성, 품질경영, 만족경영에 대한 관심이 높아지고 있다. 고객 중심의 서비스가 강조되는 이면에는 복지시설들 뿐 만 아니라 관련 정부기관 및 민간자원단체들의 고객만족경영을 위한 효과적인 조직 경영과 서비스 전달제고 등의 노력도 함께 한다고 볼 수 있다.
고객중심의 경영에서 가장 중요한 것은 고객으로부터 출발한다는 것인데 사회복지사와 고객의 관계는 단계별 접점에서 의사소통 및 상호작용을 통해 이루어지며 이를 통해 고객의 만족에 영향을 준다는 것이며, 이 때 사회복지사의 태도 및 친절성, 서비스, 시간, 고객의 경험 등의 요소가 중요하게 작용하게 된다.
사회복지사가 각 접점에서 고객과의 관계를 형성할 때 고객관점에서 지켜야할 기본원칙은 비에스텍이 제시한 7대 원칙으로 개별화, 의도적 감정표현, 통제된 정서적 관여, 수용, 비심판적 태도, 자기결정, 비밀보장이다. 이는 사회복지사가 고객의 기본 감정과 태도 유형의 존중을 바탕으로 관계를 형성해야 한다는 기본원칙을 제시한 것이다. 여기서는 비에스텍의 7대 원칙에 대해 알아보고 이를 접목한 사례를 살펴보기로 한다.
Ⅱ. 본론
1. 비에스텍의 7대원칙의 개념과 특징
1) 개별화의 원칙
클라이언트는 개별적 인간으로 대우받고 싶은 욕구가 있기 때문에 각 클라이언트가 개별적이고 독특한 특성을 가지고 있다는 것을 인정하고 이해하여 개별 클라이언트를 원조하는 내용과 방법, 과정에서 개별적으로 다루어져야 한다는 원칙이다.
사회복지사의 역할은 인간에 대한 편견이나 선입견으로부터 자유로워야 하고, 클라이언트의 개별적 측면뿐 아니라 환경적 측면까지 전체적 면까지 관여하고, 경청 및 감정이입적 이해, 수용, 진실성이 요구되고, 세심한 배려가 필요하다. 또한 클라이언트의 감정과 경험을 사회복지사 자신의 경험으로 받아들이고 이해할 수 있어야 한다.
참고 자료
국회도서관 논문열람 - 고객만족높이기 서울시복지재단
『사회복지개론』2007 한국학술정보. 전장근
『사회복지행정론』 오세영 2009 신정