select readings second edition 6과

목차

없음

본문내용

빌 (직원) : 데이브 전 정말로 직장에서 일들이 흘러가는 방향에 대해서 낙담하고 있어요. 절대 내가 기대했던 대로 흘러가지 않아요. 그리고 마치 당신이 제 옆에 더 이상 없는 것처럼 보여요.

데이브(감독) :마치 네가 이 일에 대해 꽤 많이 생각해온 것처럼 들리는구나. 계속해봐.

빌 : 글쎄요, 우린 생산을 일주일 앞두고 있어요, 그리고 우리의 공급은 제시간에 맞춰서 오지 않고 있어요. 전 과로를 하고 있는 것 같이 느끼고 따라잡을 수 없을 것만 같아요. 그리고 제가 최근에 여러 가지 조언을 얻기 위해서 당신을 찾았을 때 당신은 그럴 수 없는 상태였어요.

데이브 : 네가 내 도움으로부터 완전히 격리 돼있었던 것처럼 보이는 구나.

당신은 방금 좋은 듣기의 한 예를 읽었다. 듣기는 아마도 성공적인 감독이 되기 위한 필수적인 항목일 것이다. 존경받는 보스에 대해 가장 많이, 자주 진술하는 말은 “그나 그녀는 정말로 제 말을 잘 들어줘요.”다. 위에 제시된 짧은 시나리오에서 데이브가 묘사되었듯이 그는 그의 오해를 잘 풀어나가고 있었고, 직장 내 우호적 관계를 세우고 있었고, 존경심을 만들어 내고 있었으며, 협력한다는 느낌을 설립해가고 있었다.

데이브는 빌에게 돌봐주는, 그리고 이해해주는 환경을 제공해 주고 있었다. 그는 이 행동을 다음 가치들을 포함하는 사람들의 태도를 보임으로써 하고 있다.

·난 내 동작, 감정 그리고 행동에 책임을 지겠다.
·난 다른 사람을 바꿀 힘을 갖고 있지는 않지만, 내 스스로를 바꿀 힘은 갖고 있다.
·다른 사람을 평가하는 것을 억제한다면 내가 그들에게 좀 더 효과적으로 귀 기울일 수 있을 것이다.

이러한 가치들은 데이브가 공감적으로 듣는 것에, 개방적으로 의사소통 하는 것에, 편견 없이 행동을 묘사하는 것에, 그의 감정과 행동에 책임감을 갖는 것에 영향을 미쳤으며 차례로, 주위 사람들의 자부심을 향상시켰다.

듣기는 기술이다.

참고 자료

없음