[마케팅관리] 전술적사고의 도입 (CRM과 사례모음)

소개글

대학원에서 발표한 자료입니다. 이미 상세내용의 hwp 파일이 올려져 있으니 이것과 함께 참고하시면 좋을듯합니다.

목차

1. 전략과 전술적 사고
2. 계획과 전략의 기초개념
1) 계획의 기초개념
⑴계획의 의의
⑵계획의 유형
2) 전략의 기초개념
3. 전략적 계획수립
4. 전략적 사고에 의한 고려사항
1)기업사명의 정의에 대한 이해
2)기업목적과 목표의 설정에 대한 이해
3) 사업 포트폴리오의 설계
5. 전술적 사고에 의한 고객관계관리(CRM)
6. 전략적 CRM 시대의 도래
1) 기업의 고객관리 변화
2) 전략적 사고에 의한 CRM(Customer Relationship Management)
7. 전략과 전술에 대한 미래전망
8. 사례
<사례1> American Express
<사례2> 스카디나비아 항공
<사례3> L.L. Bean社
<사례4> 롯데백화점
<사례5> Boston bank
<사례6> City bank
<사례7> 리츠칼튼 호텔

본문내용

CRM의 정의 (Customer Relationship Management)
고객관리에 필수적인 요소(시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보)들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식
고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 기업의 우수고객을 발굴, 유지시키고, 고객 수익성 증대를 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스
CRM의 정의 (Customer Relationship Management)
고객관리에 필수적인 요소(시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보)들을 고객중심으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식
고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 기업의 우수고객을 발굴, 유지시키고, 고객 수익성 증대를 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스

참고 자료

한국인터넷마케팅연구회, 인터넷마케팅, 삼우사, 2002. p.73
마이네트, 경문사, 1995, p. 5
최신 마케팅 원론, 조봉진, 윤훈현 공저, 도서출판 석정, 1998
퍼미션 마케팅, 김주호, Ad.com 2000. 7
보이지않는 뿌리, 박영사, 홍성태
그외 다수