스타벅스 직원 동기부여 사례

소개글

30여년간 새로운 커피문화를 창조하고 명품 커피를 탄생시킴으로써 수많은 고객의 사랑을 받아온 스타벅스.. 그러한 성공의 이면에는 창업자 하워드 슐츠의 직원존중 철학이 자리잡고 있었다. 서비스산업 시대의 핵심가치를 예견하고 직원들을 동등한 사업 파트너로서 존중하고 동기부여 함으로써 고객가치를 극대화하는 스타벅스 사례를 고찰함으로써 현대사회 기업경영의 중요한 시사점을 제시해본다.

목차

◇ 들어가며..

◇ 본론
I. 스타벅스 기업소개
II. 스타벅스의 동기부여 고찰
1. 동기부여 개론
2. 스타벅스 - 동기부여의 필요성
3. 스타벅스 – 동기부여 제도 및 정책
Ⅲ. 시사점

◇ 맺음말

본문내용

I. 스타벅스 기업소개

스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며, CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz) 회장이 1987년 현재의 스타벅스를 설립, 전세계 조직확장과 마케팅에 참여하기 시작해 오늘날 미국, 캐나다, 일본, 필리핀, 싱가포르, 태국, 영국, 대만, 중국, 뉴질랜드, 쿠웨이트와 전세계 공항, 서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점 및 40여 개국 총 20,891개(2013.3월 기준)의 점포를 운영하고 있다. 스타벅스는 세계적으로 최고의 아라비카 원두만을 구입해 최고의 맛과 향을 자랑한다. 현재 스타벅스에서는 전미에 걸쳐 13만여명의 파트너가 일하고 있으며 파트 타임 근무자를 포함한 직원들에게 ‘Beans Stock’이라는 스톡옵션을 비롯한 양질의 복지제도를 실시하고 있다.

특히 시간제 근로자를 포함한 모든 직원들에 대한 복지와 존중, 기업윤리로 스타벅스는 1998년에는 포춘지에 의해 100대 ‘최고의 직장’의 하나로 꼽혔으며 클린턴 대통령 또한 슐츠 회장을 초청하여 스타벅스를 윤리경영의 모델로 칭찬한 바 있다.

<중 략>

(5) 기술교육 뿐 아니라 동기부여 및 긍정적 마인드 교육 투자

스타벅스 교육 프로그램은 가족과 학교에서 가르치지 못하는 긍정적인 삶(동기부여)의 기술을 가르치는 성공 사관학교로 유명하다. 스타벅스에서 근무하는 직원이 13만 7천명인데, 30여년간 이 곳을 거쳐간 사람이 100만이 넘는다고 가정할 때 스타벅스는 어떤 의미에서 미국에서 가장 큰 동기부여 및 직업교육 기관이라고 말할 수 있다

스타벅스는 왜 직원교육 및 동기부여 프로그램에 엄청난 투자를 할까?

입사하면 첫해부터 최소한 40시간의 직원 교육을 받아야 하는데 자신에게 할당된 멘토와 이야기를 나누며 소통 및 동기부여 훈련을 받고 집에 가서도 과제를 하는 등 많은 시간을 투자해야 한다. 그렇다면 이와 같은 스타벅스의 교육(동기부여, 서비스 마인드, 소통교육)에는 어떤 의미와 가치가 있을까?

참고 자료

없음