말콤 볼드리지 인적자원 관리 및 리츠칼튼 수상 기업 사례

목차

1. Human Resource
2. MB성공법칙 요약
3. MB Human Resource 평가기준
4. MB 수상사례 - The Ritz-Carlton Hotel(1999)

본문내용

■ “MBNQA 경영품질 모델”
MB 모델이 추구하는 궁극적인 목표는
탁월한 성과(Business Excellence)를 겨냥한 체계적인 경영시스템을 확립하는 것.
<말콤 볼드리지 평가 모델의 구조>
▷ 리더십
변화와 혁신을 주도하라.
▷ 전 략
시스템사고로 무장하라.
▷ 고 객
고객과 시장에 초점을 맞추라.
▷ 정 보
핵심정보를 관리하라.
▷ 인적자원
학습조직을 추구하라.
▷ 프로세스
지속적인 개선을 확보하라.
▷ 성 과
성과의 균형을 찾으라.

■ 경영품질 버스(Quality Bus)
차별적인 전략이
과학적으로 설계되어야 함
조직의 동력을 창출하는 원천

<중 략>

종업원 능력의 장기적 개발을 위한 교육 및 훈련 주요 계획
업무 지원에 관한 교육 및 훈련 설계 구조
각종 교육 및 훈련 제공 방안
기업 성과, 종업원 개발에 관한 교육 및 훈련 성과 평가 방안
기업의 종업원에 대한 복지, 만족 및 동기부여 방법
만족 및 동기부여 결과를 반영한 개선활동
작업환경의 안전요소 및 건강요소 유지 방안
종업원 만족, 복리, 동기부여 지원을 위한 서비스, 시설 및 기회 제공 방안
종업원 보상을 통한 업무시스템 강화 및 성과 관련 효과성

<중 략>

Green Book
- 6단계 문제해결과정
- 9 단계 품질향상과정

2. 품질 교육 (Quality Management Training)
직원과의 직접적인 커뮤니케이션 증가에 따른 고객 서비스의 향상을 목표

왜 직원들이 Ritz Carlton의 가족으로 남아 있고 싶어하는가 ?
“연봉과 혜택이 우리의 가장 큰 특전이 아닙니다. 상사가 직원을 존중하고 배려하고 있다는 특별한 환경을 가진 리츠 칼튼 자체에서 일한다는 것이 직원들에게는 가장 큰 특전 입니다. … 우리는 직원들의 뜻을 존중하며, 같이 살고 숨쉬며 나아가고 있습니다.”

참고 자료

없음