프로세스 사고(SCM)

목차

프로세스 관리 (Process Management)
시스템 사고 (System Thinking)
기업의 프로세스적 관점 (Process Perspective)
프로세스 리엔지니어링 (Process Reengineering)

본문내용

프로세스 관리 ?
무엇을 만드는가 어떻게 만드는가
기능구조적 업무 방식의 혁신
통합된 프로세스를 구축
프로그레시브 손해보험회사 (Progressive Mutual Insurance Company)
‘94, 온라인 보험료 비교견적시스템 제공
경쟁 회사의 보험료를 3개까지 비교할 수 있으며, 고객이 구매를 원
할 경우 즉시 전화로 보험을 구매할 수 있음
웹사이트를 이용한 인터넷 시스템을 구축
프로세스 혁신 사례
관리자들이 모든 의사결정을 자신의 기능 관점에서 보며,
다른 관점은 무시하는 것

<중 략>

다음은 프로세스의 실패를 검토하기 위한 방법입니다.
첫째로는 모방은 창조의 어머니입니다. 다른 산업의 성공적인 프로세스를 모방하여 더 좋은 결과를 낼 수 있습니다.
Ex)앞서 발표한 1,2조의 발표과정을 모방할 것이 아니라 다른 수업의 발표에서 발표방법을 배워올 수 있습니다.
둘째로는 제약적인 가정을 찾아서 떨쳐 버리는 것입니다.
Ex)저희 조는 한 조원이 연락두절이 되었는데, 인원이 많아야 좋은 의견이 많이 나온다고 생각하지 않고, 정예멤버로 더 열심히 하였습니다.
셋째로는 특수한 경우를 규범으로 만드는 것입니다..
Ex)모임에 지각을 하거나 각자 해오기로 한 과제를 늦게 해 온 경우, 소정의 벌금을 내기로 하였습니다.
마지막으로는 아래 표에 제시된 7가지 차원에서 생각해보는 방법이 있는데요.
‘누가 언제 어디서 어떤정보를 어떤결과를 반드시 얼마나’등의 질문을 통해 재검토해 볼 수 있습니다.
당시 포드 사는 마츠다 사의 지분을 인수.
그런데 마츠다 사는 불과 5명이서 외상매입금을 처리.
포드 사의 리엔지니어링 성공 사례
성공사례
포드 사 임원들이 업무 자동화에 의한 개선에 만족하지 않고
외상매입금이 처리되는 전체 프로세스를 다시 생각해보게 함.

참고 자료

없음