[전자정부론]전자민원서비스의 사례 및 역기능과 대안

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본문
1. 전자민원서비스
1) 민원서비스 선진화
2) 정부민원포털의 역사와 추진경과
3) 정무민원포털의 현황

2. 전자민원서비스 사례 - 민원 24
1) 민원24 란
2) 민원24 서비스 내용
3) 민원24 이용 현황
4) 민원24의 주요 성과
5) 민원24의 향후 계획

3. 전자민원서비스의 역기능
1) 전자민원서비스를 둘러싸고 있는 문제점
2) 전자민원서비스 자체가 갖고 있는 문제점

4. 전자민원서비스의 역기능에 따른 대안방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

우리나라는 2012년 UN 전자정부평가에서 전자정부발전지수와 온라인 참여지수에서 2010년에 이어 2회 연속 1위를 차지하며 전자정부 분야에서 세계 선도국의 위치를 재확인하였다. 또한 2012년 6월 25일 미국 뉴욕UN 본부에서 열린 ‘제30회 유엔(UN) 공공행정의 날’ 기념식에서 ‘2012 유엔(UN) 전자정부 글로벌 대상 2회 연속 수상’, ‘지역분야 대상’, 온라인 참여분야 대상‘ 등 3개 부문 대상을 석권함으로써 세계의 부러움과 뜨거운 관심을 받았다. 이런 성과는 공공무분 정보화를 추진해 온 정부와 전자정부 프로젝트를 수행한 정보기술서비스기업, 그리고 지속적 관심으로 서비스 발전을 이끈 국민 모두의 합작품이다.

<중 략>

(1) 정부민원포털 민원24 서비스 이용추이
주민등록등초본 등 민원인이 신청한 민원의 결과물을 인터넷으로 발급할 수 있는 서비스 개시 후 이용량이 꾸준히 증가하고 있으며, 인터넷발급 대상도 지속적으로 확대되고 있다. 05년 7월부터 중민등록등초본 인터넷발급 수수료를 무료화하고 어디서나 민원처리 서비스를 민원24를 통해 개시한 이후 서비스 이용량이 급격히 증가하고 있다. 05년 9월 23일 인터넷 발급문서의 위,변조 가증성 문제제기로 발급서비스를 일시 중단하였으나, 05년 11월 10일 서비스를 재개하였으며, 다시 이용량은 꾸준히 증가하고 있다.

<중 략>

전자민원서비스는 정보기술을 도입하는 것만으로 전자정부가 구현되는 것이 아니라 사회 정의와 같은 정치적인 이상과 더불어 산업 사회의 정부를 지식정보사회에 맞는 모습으로 재창조하는 것이며 이를 통해 행정의 효율성과 생산성을 높이면서 국민에게 신속하고 질 높은 행정서비스를 제공하는 것을 궁극적인 발전목표이자 방향으로 가져야 할 것이다. 앞으로의 미래에서 전자민원서비스는 선택이 아니라 필수이다. 전자민원서비스가 향후 전자정부 국가로서의 중요한 전략 정책이 될 것이다. 바로 지금이 정부가 전자민원서비스의 지속적인 검증을 통하여 더욱 확대된 기술 개발에 힘쓰고,

참고 자료

2012 정보화백서, 민원24 홈페이지, 민원24 리플릿자료, e-나라지표
변미리. 2005. 서울시 전자민원 서비스 이용실태와 시민 활용성 제고방안