CS현장진단 (핸드폰대리점)

목차

1.현재 문제점?
(1)서비스
(2)과장광고
(3)인테리어

2.혁신 방안
(1)서비스
(2)과장광고
(3)인테리어

3.진단 소감

본문내용

1.현재 문제점 

(1)서비스

핸드폰대리점 문을열고 들어가니 직원이 나에게 인사하기는 커녕 눈도 마주치지 않았다. 이때 순간적으로 여기에 계속있어도 되나 하는생각이 들었고 민망하였다. 내가 먼저 저기요라고하자 컴퓨터를 하고있던 직원이 그제서야 자리에서 일어났다.

(2)과장광고

가게 문 앞에 핸드폰 공짜라고 아주 크게 써있어서 안에 들어가서 문의를 해보니 공짜핸드폰은 정작 이상한 핸드폰이였고, 좀 괜찮다싶은 핸드폰은 꽤 비싼가격을 제시하였다. 그리고 위약금을 내주겠다는 광고도 있었는데, 이것도 모든핸드폰의 위약금을 내주는것이아니라, 좋은핸드폰을 살경우에는 위약금을 내주지도않고, 좀 오래됬다싶은 핸드폰을 살경우에 대주는것이였다. 그런데 이 마저도 비싼 요금제를 가입할경우에만 위약금을 내준다고 하였다.

(3)인테리어

안으로 들어가는 문앞에 발닦개가 없어서 가게 안으로 들어갔을때 깨끗하고 반짝거리는 바닥을 걸을때마다 발자국이 묻어서 들어가는 내가 다 민망하였다. 비올때는 더 심해서 직원도 청소하기 힘들고 안에 들어가는 고객도 미안하고 민망할꺼라는 생각이 들었다.

참고 자료

없음