6시그마 시험문제 답

소개글

6시그마 시험문제에 대한 답안입니다.

목차

1. 식스시그마의 목표가 블록버스터 비디오 가게 같은 곳에서의 서비스에도 적용가능한가?
2. "만일 구성원들이 품질개선 활동에 참여할 것을 요구 받으면 그들의 생산성은 떨어질 것이다."라는 가설에 대하여 사실인지 논하라.
3. "quality는 제품을 시찰함으로 생기는 것이 아니라 제품 자체에 지어야 한다." 이 문장이 함축하는 바를 논하라.
4. 유명한 경영학자 톰 피터스는 프로세스 변화를 유도하기 위해 " 시도해보라. 수시로 검사해보라. 그리고 계속해보라."라고 했다. 이 문장은 DMAIC/지속적 개선의 철학과 어떻게 비교할 수 있는가?
5. 싱고가 발명한 포카요케는 무엇인가?
6. 어떤 관리자가 자신이 관리하는 프로세스가 아주 잘 작동한다고 이야기했다. 1,500개의 부문 중에 1,477개의 부문이 특별한 결함이 없고 검사도 통과했다. 다른 조건은 모두 같다고 하고 DPMO에 근거하였을 때 이 작업을 어떻게 평가하겠는가?
7. C교수는 아침에 맛있는 커피 한 잔을 못 만드는 자신의 무능력함에 짜증이 났다. 당신이 그가 커피를 만드는 과정을 생선뼈차트를 활용하여 설명하라.
8. 벤치마킹 프로세스와 가능한 한 많은 DMAIC/CI 분석도구를 사용하여 당신의 가장 취약한 과목의 성적을 올릴 수 있는 방법을 나타내어보라.
9. 벤치마킹 프로세스와 가능한 한 많은 DMAIC/CI 분석도구를 사용하여 당신의 가장 취약한 과목의 성적을 올릴 수 있는 방법을 나타내어보라.
10. 항공기 탑승 절차의 중요한 단계들을 DMAIC의 (정의-측정-분석-개선-통제)의 흐름도를 이용하여 분석해보라.
11. 다음의 도표는 지난 해 Sam의 상점에서 발생되었던 품질비용의 목록이다. 지난 해 Sam 상점의 평가비용은 얼마인가?
12. 많은 운전자들이 겪게 되는 흔한 문제들 중의 하나는 자동차 시동이 걸리지 않는다는 것이다. 이 문제의 잠재적인 원인들을 진단하기 위한 생선뼈 차트를 만들어보라.

본문내용

1. 식스시그마의 목표가 블록버스터 비디오 가게 같은 곳에서의 서비스에도 적용가능한가?
서비스의 품질은 사용자의 인식에 의해 결정된다. 서비스 속성의 집합이 사용자를 만족시키는 정도가 서비스의 품질이라고 정의할 수 있다. 예를 들면 기대에 대한 인식의 일치라고 할 수 있는데 서비스의 품질은 다음과 같은 두 가지로 구성된다.
1) 사용자가 요구하는 서비스 속성이 특정 서비스에 정의되어 있고 이것에 부합되는 정도
2) 이러한 속성에 대한 요구수준이 성취되어 사용자에게 인식되어지는 정도
이와 같이 서비스 조직의 6시그마는 사실 적용하기가 상당히 어렵다.

<중 략>

3. 벤치마킹 프로세스와 가능한 한 많은 DMAIC/CI 분석도구를 사용하여 당신의 가장 취약한 과목의 성적을 올릴 수 있는 방법을 나타내어보라.
1) 정의
- 과제명 : 취약한 과목인 통계과목의 성적올리기 프로젝트
- 성과지표(CTQ) : 취약한 과목 성적 개선
- 현재수준 : 평균 80점
- 목표수준 : 90점 이상
2) 측정
- 목표치 : 기말고사에서 90점 이상 달성
- 현재수준 : 지난 4개월 동안 해당 과목의 평균을 계산하면 80점이다.
3) 분석
- 성적저하 원인 : 통계지식, 동기부여, 학습시간 부족, 과목에 대한 관심부족, 등록금을 위한 아르바이트 수행

<중 략>

평가비용이란 원형검사/디자인검사(개발), 제품검사(구매), 재공품검사(생산), 주문순서검사(판매)에 소요되는 비용이다.
실패비용이란 재설계/스크랩(개발), 공급업체 실패에 대한 수정활동/부품인수 거부(구매), 재작업/스크랩(생산), 선적오류에 따른 재선적(판매), 재처리(주문)에서 발생되는 비용이다.
따라서 위에서 평가비용은 연간검사비용+연간테스트비용의 합으로 155,000 + 543,000 = 698,000원이다.

6. 많은 운전자들이 겪게 되는 흔한 문제들 중의 하나는 자동차 시동이 걸리지 않는다는 것이다. 이 문제의 잠재적인 원인들을 진단하기 위한 생선뼈 차트를 만들어보라

참고 자료

없음