호텔마케팅의 개념, 특성, 전략

목차

1 호텔마케팅의 개념
1-1 생산개념
1-2 상품개념
1-3 판매개념
1-4 마케팅개념

2 호텔마케팅의 특성
2-1 서비스의 유형화
2-2 인적자원 관리
2-3 지각위험도 감소
2-4 수요와 공급조정
2-5 서비스품질의 일관성 유지
2-6 고객믹스 관리

3 호텔마케팅의 전략
3-1 상품
3-2 가격
3-3 장소/유통
3-4 촉진

본문내용

호텔마케팅이란 ?
고객의 마음을 올바로 읽고 그들의 숨은 욕구를 파악하여 그것에 대한 문제해경방안을 제시하는 것
호텔마케팅 = 호텔 + 마케팅
성공적인 호텔 = 고객들에게 가장 마음에 드는 호텔

생산개념 (Production Concept)
고객의 최우선 관심사를 저렴한 가격으로 가정
상품/서비스 생산에 따르는 비용을 절감,
고객에게 신속하고 효율적인 상품/서비스를 생산하는데 노력을 집중

상품개념 (Product Concept)
고객은 항상 우수한 품질을 추구한다는 가정
고객의 근본적인 욕구보다는 상품에 집착
마케팅 근시적 오류

판매개념 (Selling Concept)
고객들이 더 많은 양의 상품 , 서비스를 구매하도록 애쓰는 것
상품, 서비스의 개발과 생산보다는 이미 생산되어진 상품, 서비스의 판매에만 초점을 두어 광고, 홍보에만 주력
사후 고객만족관리 소홀 근시안적, 단기적인 시장접근 방식

참고 자료

없음