[관계마케팅][마케팅][고객단골화]관계마케팅의 개념, 관계마케팅의 성격, 관계마케팅의 필요성, 관계마케팅의 선행연구, 관계마케팅의 고객단골화 분석(관계마케팅, 마케팅,고객단골화)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관계마케팅의 개념

Ⅲ. 관계마케팅의 성격

Ⅳ. 관계마케팅의 필요성

Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
3. 관계의 확장단계(expansion)
4. 관계의 몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)

Ⅵ. 관계마케팅의 고객단골화
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

Rob과 Linda Greene은 20대 후반의 부부로, 대도시의 중산층이 사는 교외 지역에 살고 있다. 부부는 맞벌이를 하고, 직장에 갈 때는 대중교통수단을 이용하고 있다. Rob은 3년 전 Linda와 결혼할 때, 그의 부모로부터 Oldsmobile를 유산으로 물려받았으나 현재 타고 있는 자동차에 대해 경제성이나 스타일에 만족하지 않고 있어서 부부는 새로운 자동차를 구입해야 하는 욕구를 인식하게 되었다.
Rob은 재무 분석가로 Linda는 식품회사의 관리자로서, 그들은 직장을 다닌 지가 얼마 안 되므로, 자동차를 구입하는데 있어 실질적인 재무 및 성능 위험을 인식하고 있다. 구매 의사결정에 크게 관여하게 됨으로써, 경제성, 서비스확실성, 성능 및 안락함 등의 순서로 중요성을 부여하고 있다. 이러한 기대 사항들이 커짐에 따라 그들은 대안적인 모델을 고려하게 되고 그 과정에서 Rob이 지위에 의해서 동기화 되었다면 자동차의 크기와 스타일이 될 것이고, 경제성이 중요한 동기라면 연료 경제성, 서비스 비용 및 최초의 구입가격이 될 수 있는 것이다.

<중 략>

5. 관계의 단절단계(dissolution)

: 관계로부터의 철회 및 붕괴의 단계

Wilson의 모델과 Dwyer, Schurr와 Oh 모델은 최초의 유혹단계, 상호작용의 점진적 발전단계, 그리고 유지단계와 책임단계까지 이룰 수 있는 협상 단계가 있다는 점에서 공통점이 있으나, Dwyer, Schurr와 Oh의 모델은 잠재적 종결단계를 인식한다는 면에서 완벽한 모델이라 할 수 있다. 그러나 모든 학자들에게 인정받는 관계마케팅의 모델은 아직도 나타나지 않았지만, 위의 모델에서 설명했듯이 성공적인 관계마케팅의 결과는 비슷한 결과를 유도한다.
Wilson은 최근에 구매자와 판매자의 관계 통합적 모델 연구에서 “통합 관계변수와 관계발달 과정”을 ① 파트너 선택(Partner Selection) ② 파트너와의 공동 목적 설정(Define Purpose) ③ 관계범위 설정(Setting Relationship Boundaries) ④ 관계 가치창조(Creating Relationship Value) ⑤ 관계유지(Relationship Maintenance)단계

참고 자료

김성일 / 관계마케팅, 경문사(한헌주), 1999
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이민우 / 관계마케팅에 관한 이론적 고찰, 한국자치행정학회, 2009
이동진 / 전략적 관계마케팅, 박영사, 2005
조상리 / 관계마케팅활동이 고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대한경영정보학회, 2011